So verwenden Sie Anbieter-Scorecards

Wie man die Vendor Scorecard nutzt

Fragen an potenzielle Anbieter

1. Kernfunktionen

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1. Alarmierung: Bietet der Anbieter eine zuverlässige Alarmierung über die von Ihnen genutzten Kanäle?
2. Bereitschaftsmanagement: Unterstützt die Lösung Bereitschaftsmanagement und Eskalationen?
3. ChatOps: Kann das Team Incidents in Slack oder Microsoft Teams gemeinsam bearbeiten?

Gewichtung: 25 %

2. Erweiterte Funktionen

1. Call Routing: Bietet die Lösung eine Hotline für On-Call-Teams?
2. Individuelle Statusseiten: Unterstützt sie öffentliche, private und zielgruppenspezifische Statusseiten?
3. KI: Ist KI integriert, um den Incident-Response-Prozess zu beschleunigen und zu vereinfachen?
Gewichtung: 10 %

3. Integrationsfähigkeiten

1. Monitoring-Tools: Ist die Integration mit bestehenden Monitoring-Systemen möglich?
2. Kollaborations-Tools: Lässt sich die Lösung in Chat-Plattformen (z. B. Slack, MS Teams) integrieren?
3. ITSM-Tools: Unterstützt die Plattform ITSM-Systeme (z. B. ServiceNow, Jira)?
4. Bidirektionale Integrationen: Sind 2-Wege-Integrationen möglich?

Gewichtung: 20 %

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4. Benutzerfreundlichkeit und User Experience

1. Einrichtung: Ist das Setup einfach und unkompliziert?
2. Benutzeroberfläche: Ist die Oberfläche intuitiv und benutzerfreundlich?
3. Lernkurve: Wie schnell können neue Nutzer mit dem Tool umgehen?

Gewichtung: 10 %

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5. Sicherheit & Skalierbarkeit

1. Sicherheit: Unterstützt die Lösung SSO, MFA und Datenverschlüsselung
2. Skalierbarkeit: Kann sie mit wachsenden Teams und einem steigenden Incident-Aufkommen umgehen?
3. Verfügbarkeit: Hat sie eine sichere und zuverlässige Infrastruktur?
4. Hosting: Ist sie in mehreren EU-Rechenzentren gehostet und arbeitet mit verschiedenen Telekommunikationsanbietern zusammen?

Gewichtung: 15 %

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6. Support & Documentation

1. Support-Verfügbarkeit: Gibt es einen 24/7-Support?
2. Dokumentation: Ist die Dokumentation umfassend und leicht verständlich?
Gewichtung: 5 %

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7. Kosten und Mehrwert

1. Preismodell: Ist die Preisgestaltung transparent und flexibel?
2. Kosten-Nutzen-Verhältnis: Sind die Tarife ihren Preis wert?
3. Trial / Free Tier: Gibt es eine kostenlose Version oder Testphase?

Gewichtung: 15 %