Fallstudie

REWE Digital

Beobachten Sie, wie REWE die Betriebszeit erhöht und den Bereitschaftsdienst für ihre umfangreiche Microservice-Landschaft mithilfe von ilert verwalte

Starten Sie kostenlosErhalten Sie eine Demo

Über REWE Digital

REWE Digital ist Vorreiter im digitalen Einzelhandel mit einer breiten Servicepalette. Effizientes Incident-Management ist entscheidend für ein reibungsloses Kundenerlebnis in dieser komplexen digitalen Landschaft.

Branche:

Einzelhandel

Anzahl der Mitarbeiter:

1.001-5.000 Mitarbeiter

Nutzungsdauer von ilert:

4 Jahre

Herausforderung

REWE Digital betreibt verschiedene Produkte, darunter Lebensmittel-Liefer- und Abholservices, einen Marktplatz und Lebensmittel-Fulfillment-Center in ganz Deutschland.

Probleme mit ihrer Infrastruktur oder dem Micro-Service-Landschaft könnten zu Verzögerungen und Störungen für die Kunden führen. Die Verwaltung von Dutzenden von Bereitschaftsteams in einer so komplexen Umgebung ist anspruchsvoll.

Die Teams bei REWE benötigten eine Lösung, die das richtige Team umgehend benachrichtigen, den Vorfallreaktionsprozess optimieren und Störungen minimieren konnte.

Lösung

Nachdem Sie verschiedene Anbieter in Betracht gezogen und zuvor mit einigen zusammengearbeitet haben, hat REWE Digital beschlossen, ilert zu implementieren, um ihre Bereitschaftsteams effizient zu verwalten.

Argumente:

  • Wettbewerbsfähige Preise
  • Hervorragender Support
  • Einfache Einrichtung

ilert hat Folgendes bereitgestellt:

  • On-call Management: ilert ermöglichte die präzise und rechtzeitige Benachrichtigung des entsprechenden Bereitschaftspersonals. Es ermöglichte die Erstellung von Bereitschaftsplänen und automatisierte Eskalationen, um sicherzustellen, dass die richtige Person zur richtigen Zeit informiert wurde.
  • Zuverlässige Benachrichtigungen: Ilert versandte dringende Benachrichtigungen über Telefonanrufe, SMS und Push-Benachrichtigungen und eliminierte so die Notwendigkeit, sich in einer separaten Plattform anzumelden. Die Ein-Klick-Bestätigung vereinfachte den Prozess der Incident Response und ermöglichte eine schnelle Lösung.
  • Call Routing Hotline: ilert ermöglichte es REWE Digital, eingehende Anrufe mithilfe derselben Bereitschaftspläne und Eskalationen wie bei den Benachrichtigungen zu routen. Dies gewährleistete einen sofortigen Zugriff auf das Bereitschaftsteam in kritischen Situationen.

Ergebnis

Die Implementierung von ilert brachte signifikante Ergebnisse für REWE Digital:

  • Schnellere Vorfalllösung: Mit ilert erlebte REWE Digital kürzere Vorfalllösungszeiten. Die optimierten Alarmierungs- und Bereitschaftsmanagementprozesse ermöglichten eine prompte Reaktion und minimierten Ausfallzeiten.
  • Weniger Störungen: Durch die Optimierung des Vorfallreaktionsprozesses reduzierte REWE Digital Störungen ihrer Dienstleistungen. Durch proaktives Management und effiziente Eskalation konnten potenzielle Auswirkungen auf die Kunden minimiert werden.
  • Verbesserung der digitalen Erfahrung: ilert ermöglichte es REWE Digital, ihren Kunden ein nahtloses digitales Erlebnis zu bieten. Durch das schnelle Beheben von Vorfällen stellte REWE Digital sicher, dass Kunden unterbrechungsfreie Lieferservices erleben konnten.
ilert gibt unseren Teams die Gewissheit, dass wir rechtzeitig reagieren werden.

Robert Zores

CTO REWE Digital

Laden Sie die Fallstudie herunter:

Aktuelle Fallstudien

Fulfillmenttools

Fulfillmenttools ist ein führender IT-Dienstleister, der mit der Mission gegründet wurde, Einzelhändlern und Marken weltweit zu ermöglichen, die Erfüllungserwartungen ihrer Kunden besser zu erfüllen.

Lesen

Bechtle

Bechtle IT-Systemhaus Darmstadt ist ein führender Anbieter von IT-Dienstleistungen und IT-Beratung und gehört zur Bechtle-Gruppe in Deutschland.

Lesen

Sheego

sheego ist ein Mode-Einzelhändler für Übergrößen und Teil der Otto-Gruppe. Mit dem Ziel, ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, ist es entscheidend, rund um die Uhr in Betrieb zu sein, um eine nahtlose digitale Einkaufsreise anzubieten.

Lesen