ilert ist die Incident-Management-Lösung, die von Grund auf als Single-Application konzipiert wurde und den gesamten Lebenszyklus der Reaktion auf Vorfälle abdeckt.
Verbessern Sie die Kommunikation bei Vorfällen und optimieren Sie die Erstellung von Post Mortems mit ilert AI. ilert AI unterstützt Ihr Unternehmen dabei, schneller auf Vorfälle zu reagieren.
ilert stellt mithilfe unserer vorgefertigten Integrationen oder per E-Mail eine nahtlose Verbindung zu Ihren Tools her. Ilert lässt sich in Überwachungs-, Ticketing-, Chat- und Kollaborationstools integrieren.
Wir haben unseren Incident-Management-Prozess mit ilert transformiert. Unsere Plattform ist intuitiv, zuverlässig und hat die Reaktionszeit unseres Teams erheblich verbessert.
ilert hat Ingka in den letzten 3 Jahren dabei geholfen, sowohl MTTR als auch MTTA deutlich zu reduzieren. Die Zusammenarbeit mit dem Team von ilert macht den Unterschied aus. ilert war erstklassig, um auch die kleinsten Anforderungen von Ingka zu erfüllen, und hat die Produkt-Roadmap konsequent eingehalten. Dies hat das Vertrauen unserer Nutzer geweckt und uns zu einer Anlaufstelle für alle On-Call-Management- und Statusseiten gemacht.
Karan Honavar
Engineering Manager bei IKEA
ilert ist eine einfach zu bedienende Anwendung, sie macht einfach ihren Job [...], dadurch fällt die mentale Belastung weg.
Tim Dauer
VP Tech
Wir empfehlen ilert sogar unseren eigenen Kunden weiter.
Maximilian Krieg
Leader Of Managed Network & Security
Dank ilert können wir Probleme beheben, bevor unsere Kunden sie überhaupt bemerken. ilert gibt unseren Technik- und Operations-Teams die Sicherheit, dass wir rechtzeitig reagieren können.
Dr. Robert Zores
Chief Technology Officer
ilert hat sich als eine zuverlässige und stabile Lösung erwiesen. Der Support für die minimalen Probleme, die wir in den sieben Jahren hatten, war hervorragend und wir haben bereits mehr als 7.000 IT-Störungen über ilert gemanagt.
Stefan Hierlmeier
Service Delivery Manager
Die Gesamterfahrung ist absolut großartig und ich bin sehr froh, dass wir uns für dieses Produkt und Ihre Dienstleistungen entschieden haben.
Timo Manuel Junge
Head Of Microsoft Systems & Services
Die einfache Integration von Alarmierungsquellen und die Zuverlässigkeit der Alarmierungen haben uns überzeugt. Die App bietet unseren Mitarbeitern eine einfache Möglichkeit, auf Störungen zu reagieren.Die einfache Integration von Alarmierungsquellen und die Zuverlässigkeit der Alarmierungen haben uns überzeugt. Die App bietet unseren Mitarbeitern eine einfache Möglichkeit, auf Störungen zu reagieren.
Die Industrial Internet of Things (IIoT)-Branche erlebt aufgrund von Fortschritten in der Konnektivität, Datenanalyse und Automatisierungstechnologie ein rasantes Wachstum und einen tiefgreifenden Wandel. Die Anzahl der verbundenen Geräte und Sensoren nimmt kontinuierlich zu und wird bis Ende 2024 voraussichtlich etwa 18,8 Milliarden erreichen. Immer mehr Produzenten setzen auf Automatisierung.
Laut dem 9. „Annual State of Smart Manufacturing Report“ von Rockwell Automation haben die Covid-Krise und ihre Nachwirkungen die digitale Transformation weltweit beschleunigt. Dies hat Produzenten dazu veranlasst, Technologien wie KI/ ML, Autonomous Mobile Robots (AMR), Automated Guided Vehicles (AGV), Spracherkennung, Natural Language Processing (NLP), Collaborative Robots und viele andere schneller zu übernehmen. All dies macht jedoch digitale Betriebsabläufe komplexer und anfälliger.
Geräteausfälle, Netzwerkprobleme, Bedrohungen der Cybersecurity und Datenanomalien sind nur einige der Risiken, die zu ernsthaften Störungen führen können. Betriebsstörungen und finanzielle Verluste drohen. Um diese Risiken zu minimieren und Produktionsunternehmen zu helfen, schneller auf Probleme zu reagieren, arbeitet ilert mit verschiedenen IoT-Anwendungen zusammen und bietet Produzenten eine Reihe von Funktionen für eine schnelle Reaktion auf Störungen.
In diesem Blogbeitrag erfahren Sie mehr über beliebte Industrial IoT-Tools, die Produktionsunternehmen bei verschiedenen Aspekten ihrer Betriebsabläufe unterstützen.
Alle vorgestellten Anwendungen können nahtlos in ilert integriert werden.
Samsara
Samsara ist eine Connected Operations-Plattform. Sie bietet eine Reihe von IoT-Anwendungen, mit denen Organisationen die Effizienz, Sicherheit und Nachhaltigkeit ihres IT-Betriebs optimieren können. Samsara bietet eine Vielzahl von Leistungen, wie zum Beispiel Flottenmanagement, Anlagenüberwachung, Arbeitssicherheit und Umweltüberwachung.
Zahlreiche Transport- und Logistikunternehmen, Bauunternehmen, Regierungsbehörden und Produktionsfirmen, die auf Flotten, schwere Maschinen und komplexe Abläufe angewiesen sind, nutzen Samsara-Produkte. Bis 2023 hatte Samsara weltweit über 30.000 Kunden.
ilert bietet eine sofort einsatzbereite Integration für Samsara, die Nutzern hilft, ihre Abläufe bei Störungen erheblich zu verbessern. Wenn Samsaras Fleet Management-System beispielsweise ein Problem wie eine Fahrzeugpanne oder beeinträchtigte Fahrsicherheit erkennt, kann ilert sofortige Benachrichtigungen an die zuständigen Teammitglieder auslösen, so dass umgehend Maßnahmen ergriffen werden können, um Risiken zu minimieren.
Particle ist eine IoT-Plattform, die die notwendige Hardware, Software und Konnektivität bereitstellt, um IoT-Geräte in großem Maßstab zu entwickeln und zu verwalten. Die Mission des Unternehmens besteht darin, die Entwicklung und den Einsatz von IoT-Lösungen zu vereinfachen und es Unternehmen zu ermöglichen, ihre Geräte sicher und zuverlässig mit dem Internet zu verbinden.
Die Nutzer von Particle kommen aus verschiedenen Branchen, wie zum Beispiel der Fertigung, der Energie- und Landwirtschaft und dem Transportwesen. Die Unternehmen nutzen die Anwendung, um maßgeschneiderte IoT-Lösungen für Monitoring, Kontrolle und Automatisierung zu entwickeln.
Für Particle-Nutzer bietet die Anbindung an ilert einen erheblichen Mehrwert in Bezug auf Incident-Management und Alerting. Da IoT-Geräte über Particle oft kritische Daten erfassen und wichtige Abläufe durchführen, können Ausfälle oder Störungen schwerwiegende Folgen haben. Durch die Integration von ilert in ihren IT-Betrieb können Particle-Nutzer sicher sein, dass sie sofort benachrichtigt werden, wenn ein Problem auftritt, sei es ein Geräteausfall, ein Verbindungsproblem oder eine Datenanomalie.
Ubidots ist eine Lösung für Datenanalyse und -visualisierung, die speziell für IoT-Anwendungen entwickelt wurde. Ubidots bietet Unternehmen und Entwicklern verschiedene Tools, um Daten von IoT-Geräten zu sammeln, zu visualisieren und zu analysieren. Dank Ubidots können Nutzer einfach benutzerdefinierte Dashboards erstellen, Alarmierungen einrichten und Geräte integrieren, ohne umfangreiche Programmierkenntnisse zu benötigen. Die Plattform unterstützt verschiedene IoT-Protokolle, und ihre vielseitige API macht sie kompatibel mit einer Vielzahl von Hardware- und Kommunikationstechnologien. Nutzer können IoT-Geräte verbinden und Rohdaten in visuell ansprechende und umsetzbare Dashboards umsetzen.
Ubidots wird in zahlreichen Branchen eingesetzt, zum Beispiel im Gesundheitswesen, in der Energie- und Logistikbranche, in der Landwirtschaft und in Smart Cities. Da viele IoT-Systeme sensible Abläufe beinhalten – wie die Überwachung medizinischer Geräte, die Verwaltung von Stromversorgungen oder die Logistik-Überwachung –, sind schnelle Reaktionen auf Geräteausfälle oder Anomalien entscheidend.
ilert unterstützt Ubidots-Nutzer mit einem robusten Alarmierungssystem, das Teams benachrichtigt, sobald ein Problem von den angeschlossenen IoT-Geräten erkannt wird.
Tulip ist eine cloudbasierte Plattform, die es Herstellern und Betriebsteams ermöglicht, ohne Programmierkenntnisse eigene industrielle Anwendungen zu erstellen und anzupassen. Sie erlaubt es Mitarbeitern vor Ort, Produktionsprozesse zu digitalisieren und zu optimieren, die Effizienz zu steigern und Daten zu erfassen, ohne dass umfangreiche Kenntnisse in der Softwareentwicklung erforderlich sind.
Tulip wird überwiegend von Produktionsunternehmen aus verschiedenen Branchen genutzt, wie zum Beispiel Elektronik, Medizinprodukte, Pharmazeutika, Automobilindustrie und Konsumgüter. Mit über 350 Kunden weltweit und mehr als 2.500 auf der Plattform erstellten Anwendungen ist Tulip ein führender Anbieter im Bereich Industrial IoT. Unternehmen wie Johnson & Johnson, Merck und Flex nutzen Tulip, um Echtzeit-Einblicke in ihren Betrieb zu gewinnen, die Qualitätssicherung zu verbessern und betriebliche Ineffizienzen zu reduzieren. Tulip war maßgeblich daran beteiligt, die manuelle Dateneingabe zu reduzieren, Ausfallzeiten zu minimieren und schnellere Entscheidungen auf der Produktionsebene zu ermöglichen.
Mit den in Tulip verwalteten Daten und Prozessen ist es unerlässlich, schnell auf Anomalien, Maschinenstörungen oder Produktionsverzögerungen zu reagieren, die die Gesamteffizienz beeinträchtigen könnten. Das Incident-Management- und Alarmierungssystem von ilert kann verwendet werden, um das zuständige Personal automatisch zu benachrichtigen, wenn ein Problem erkannt wird, so dass Produktionsunterbrechungen zügig behoben werden können. Hier finden Sie den ilert-Connector für Tulip.
IXON ist eine Industrial Internet of Things-Plattform, die Fernzugriff, Überwachung und Datenanalyse für industrielle Maschinen und Anlagen bietet. Die Anwendung dient dazu, die Konnektivität zwischen Maschinenbauern und ihren eingesetzten Geräten zu vereinfachen. Dank IXON können Nutzer die Leistung von Maschinen überwachen, Probleme beheben und Abläufe von überall auf der Welt optimieren.
IXON wird hauptsächlich von Maschinenbauern, OEMs (Original Equipment Manufacturers) und Unternehmen der industriellen Automatisierung in Bereichen wie Fertigung, Lebensmittel- und Getränkeindustrie, Verpackung und Wasseraufbereitung eingesetzt. IXON hat weltweit Zehntausende von Maschinen vernetzt. Unternehmen haben mit IXON eine optimale Kontrolle und bessere Einblicke in ihre Abläufe, können ihre Uptime verbessern und einen proaktiven Service für ihre Endkunden anbieten.
Angesichts der kritischen Bedeutung industrieller Maschinen können Downtimes oder Performance-Probleme zu erheblichen betrieblichen Ineffizienzen und Umsatzeinbußen führen. Die Kombination von Remote Monitoring mit IXON und Incident-Management über ilert ermöglicht es Maschinenbauern und Produzenten, einen robusten, effizienteren und zuverlässigeren Industriebetrieb zu gewährleisten, die Gesamtleistung der Maschinen zu verbessern und ungeplante Downtimes zu reduzieren.
Der Kentix AlarmManager ist ein intelligentes Monitoring- und Alarmierungssystem, das zum Schutz kritischer Infrastrukturen wie Rechenzentren, Serverräumen und anderer sensibler Umgebungen entwickelt wurde. Das System überwacht eine Reihe von Umweltfaktoren wie Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Stromausfälle und unbefugten Zugriff. Es arbeitet mit verschiedenen Sensoren und kann Probleme wie Brandgefahren, Wassereinbrüche oder Geräteausfälle erkennen. Der Kentix AlarmManager bietet Echtzeit-Alarmierungen und ermöglicht es Nutzern, schnell auf potenzielle Bedrohungen zu reagieren, bevor sie zu größeren Problemen eskalieren.
Die Anwendung wird von vielen Unternehmen genutzt, die Rechenzentren, Telekommunikationseinrichtungen, industrielle Umgebungen und Bürogebäude betreiben, bei denen Downtimes oder Verletzungen der Datensicherheit schwerwiegende Folgen haben könnten. Kentix bedient Tausende von Kunden in Europa und weltweit und bietet integrierte Physical Security Solutions zur Überwachung von Umweltfaktoren, Zugangskontrolle, Brandschutz und Videoüberwachung.
ilert sorgt dafür, dass bei einem von den Kentix-Sensoren erkannten Problem – sei es Überhitzung, unbefugter Zugriff oder ein Stromausfall –, die Teams sofort per SMS, E-Mail, Telefonanruf oder Push-Benachrichtigung informiert werden. Dadurch können Bereitschaftsteams schnell Maßnahmen ergreifen, um Risiken zu minimieren.
ilert bietet über 100 sofort einsatzbereite Integrationen für den IT-Betrieb. Von Monitoring- und Observability-Anwendungen bis hin zu ITSM-Lösungen, Chat- und Collaboration-Apps, Fleet-Management und IoT-Tools - diese und viele andere Tools nutzen Techniker auf der ganzen Welt Tag für Tag, damit IT-Systeme optimal laufen. Es gibt jedoch auch Tools, die nicht in den üblichen Aufgabenbereich von Entwicklern fallen, die sich jedoch bei Störungen als nützlich erweisen können. In Zusammenarbeit mit Make haben wir diesen Leitfaden erstellt. Er erklärt, wie Sie ilert mit sehr effektiven Tools verbinden können, um das Incident-Management in Ihrem Unternehmen zu optimieren.
ilert mit Make verbinden
Make ist eine No Code Automation-Anwendung, die es Nutzern ermöglicht, verschiedene Apps und Tools zu verbinden und zu integrieren, um Workflows und Prozesse zu automatisieren. Mit Make können Nutzer komplexe Workflows, sogenannte „Szenarien“, erstellen, ohne dass sie Programmierkenntnisse benötigen. Die Anwendung bietet ein visuelles Interface, auf dem Nutzer Elemente per Drag & Drop verschieben und miteinander verbinden können. Sie können ebenso definieren, wie Daten zwischen verschiedenen Tools, Anwendungen und Systemen fließen.
Um mit der Erstellung eines neuen Szenarios mit ilert zu beginnen, wählen Sie aus der Liste der Apps die entsprechende Aktion aus. Die folgenden Aktionen sind für die ilert-Integration auf der Make-Plattform verfügbar:
Um die App nutzen zu können, müssen Sie ihr erlauben, Daten von ilert abzurufen. Hier eine einfache Anleitung, wie Sie Ihren API-Key erhalten:
Gehen Sie zu Ihrem ilert Account und klicken Sie auf Ihren Avatar.
Suchen Sie „API Keys“ im Dropdown-Menü und klicken Sie auf „+ API Key hinzufügen“.
Benennen Sie den Key, damit Sie ihn später in Ihrer Liste leicht identifizieren können. Kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn dann in die Make-Benutzeroberfläche ein.
Erstellen Sie einen API-Key im ilert-Konto
Ihr Account ist jetzt mit Make verbunden.
Automatische Incident Status-Aktualisierungen an Mastodon senden
Kleinere Teams nutzen häufig soziale Medien - meist X und Mastodon -, um Nutzer bei IT-Störungen auf dem Laufenden zu halten. Beide Plattformen können über Make an ilert angebunden werden. So richten Sie die Anbindung ein:
Wählen Sie „Störungen beobachten“ ("Watch incidents") in den Einstellungen der ilert-App in Make.
Wählen Sie Mastodon aus der Liste der Anwendungen und verbinden Sie Ihr Unternehmens-Account, indem Sie den Servernamen, den Benutzernamen und das Passwort für diese Social Media-Plattform eingeben.
Konfigurieren Sie das Messaging nach Ihren Bedürfnissen in den Einstellungen der Mastodon-App. Die Benachrichtigung kann einen einleitenden Text, den Status der Störung und Details enthalten. Es ist auch möglich, Medien aus dem Incident Summary beizufügen, um mehr Kontext zu liefern.
Einen War-Room in Google Meet erstellen
Ein War Room ist ein realer oder virtueller Raum, in dem Techniker und Stakeholder einfach zusammenarbeiten, diskutieren und Maßnahmen ergreifen können, um eine Störung zu beheben. ilert bietet nahtlose Integrationen mit Kollaborationstools wie Slack und Microsoft Teams an. Aber auch die Nutzung von Google Meet für Videokonferenzen kann eine effektive Option für schnelle Diskussionen sein. Um dies einzurichten, verbinden Sie ilert mit Ihrem Google Meet-Konto und benennen Sie das Meeting eindeutig anhand der Incident-ID und der Report Time. Stellen Sie sicher, dass das Meeting mit einem gemeinsamen Kalender verknüpft ist, auf den alle Beteiligten zugreifen können, so dass sie schnell teilnehmen und in Echtzeit zusammenarbeiten können. Diese Einrichtung trägt dazu bei, die Kommunikation und Koordination zu optimieren, was eine schnellere Incident Resolution ermöglicht.
Einen Asana-Task und einen Monday.com-Eintrag aus einem Incident in ilert erstellen
Asana ermöglicht es Entwicklern, Aufgaben zu verwalten, den Fortschritt zu verfolgen und effizient an Projekten zusammenzuarbeiten. Es bietet eine strukturierte Möglichkeit, Aufgaben zuzuweisen, Fristen zu setzen und den Status laufender Arbeiten zu überwachen, um sicherzustellen, dass Teams organisiert und auf Kurs bleiben.
In ähnlicher Weise ist Monday.com ein beliebtes Projektmanagement-Tool für IT-Teams. Mit den anpassbaren Boards können IT-Spezialisten Arbeitsabläufe verwalten, Probleme nach Prioritäten ordnen, Support-Tickets verfolgen und Systemaktualisierungen oder Netzwerkänderungen mühelos überwachen.
Wenn Ihr Unternehmen eine dieser Plattformen verwendet, können Sie sie mit ilert über Make integrieren, um automatisch Aufgaben in Asana zu erstellen und zuzuweisen oder Elemente zu Boards in Monday.com hinzuzufügen und so die Aufgabenkoordination bei IT-Störungen zu vereinfachen.
Support-Tickets aus einem Incident erstellen
ilert biete eine Vielzahl von ITSM-Lösungen als Alert Actions an, es gibt jedoch noch sehr viel mehr Ticketing-Tools. Make unterstützt die Integration von Tools wie Zoho Desk, Help Scout und anderen beliebten Diensten, die von technischen Support-Teams genutzt werden. Über Make können Sie ilert mit diesen Tools verbinden und sicherstellen, dass die Support-Teams im Falle einer Störung umgehend benachrichtigt werden. Die Automatisierung der Ticketerstellung beschleunigt nicht nur den Informationsprozess, sondern reduziert auch den manuellen Kommunikationsaufwand zwischen den Abteilungen, wenn dringende Handlung erforderlich ist.
Sie können diese Integrationen mit einer kostenlosen Make-Testversion testen.
Postmortem-Berichte sind für das Incident-Management von entscheidender Bedeutung, da sie IT-Teams helfen, aus vergangenen Fehlern zu lernen und zukünftige Probleme zu vermeiden. Bislang war die Erstellung dieser Berichte ein langsamer, mühsamer Prozess, bei dem die Teams Daten aus verschiedenen Quellen sammeln und die Störung nachvollziehen mussten. Mit KI und Large Language Models (LLMs) wird dieser Prozess jedoch schneller und smarter und bereitet weniger Kopfzerbrechen.
KI-gestützte Postmortems rationalisieren die Analyse von Störungen, indem sie unterschiedliche Datenquellen - wie Chatprotokolle, Alarmierungen und historische Incident-Reports - in eine zusammenhängende, detaillierte Ereignisbeschreibung umwandeln. Diese Modelle analysieren riesige Datenmengen und heben Schlüsselmomente hervor, wie zum Beispiel getroffene Entscheidungen und ergriffene Maßnahmen, so dass die Teams Störungen im Detail überprüfen können. Durch die Automatisierung dessen, was früher eine manuelle Aufgabe war, spart KI Zeit und liefert genauere Erkenntnisse.
Nutzung von LLMs für effizientes Postmortem-Reporting
Was sind LLMs? Large Language Models (LLMs) sind fortschrittliche KI-Systeme, die mit umfangreichen Textdaten trainiert wurden und dadurch in der Lage sind, Text zu verstehen und Texte zu erzeugen, die wie von Menschen erstellt wirken. Sie wandeln komplexe Informationen - zum Beispiel Chatprotokolle, Alarmierungen und Incident-Reports - in klare, umsetzbare Erläuterungen um. LLMs konvertieren Text in numerische Darstellungen (Einbettungen), die dem Modell helfen, Beziehungen und Kontext zu erfassen.
Dieser Prozess erforderte früher eine stundenlange manuelle Zusammenstellung, aber die KI automatisiert ihn jetzt und erstellt in kürzester Zeit umfassende Berichte. LLMs analysieren die Daten, um Schlüsselelemente wie getroffene Entscheidungen und durchgeführte Maßnahmen hervorzuheben und gleichzeitig Muster über mehrere Störungen hinweg zu erkennen. Dies ermöglicht eine effiziente Postmortem-Analyse und liefert wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Prozesse, Trainings und die Systemleistung verbessert werden können. Durch den Einsatz von KI können Unternehmen ihr Incident-Management optimieren und sicherstellen, dass keine wichtigen Details übersehen werden.
Postmortem generation bei ilert
Die Vorteile von KI-unterstützten Postmortems
ilertKI beschleunigt nicht nur den Prozess der Postmortem-Erstellung, sondern bietet auch einen großen Mehrwert:
Konsistenz: Jeder Bericht hat die gleiche Struktur und die gleiche Detailtiefe, was den Vergleich von Störungen und das Erkennen von Mustern im Laufe der Zeit erleichtert.
Unvoreingenommenheit: Da sich KI auf Daten und Fakten stützt, werden persönliche Voreingenommenheiten ausgeschlossen und so ein objektiver und genauer Blick auf die Störung ermöglicht.
Bessere Erkenntnisse: KI kann eine Vielzahl von Daten durchforsten, um Erkenntnisse zu gewinnen, die bei einer manuellen Überprüfung möglicherweise übersehen werden, und so ein umfassenderes Verständnis des Problems vermitteln.
Praktische Empfehlungen: Durch die Untersuchung vergangener Störungen kann die KI umsetzbare Schritte vorschlagen, um zu verhindern, dass sich derselbe Vorfall wiederholt.
Ein Beispiel für einen Post-Mortem-Bericht, der von ilert AI erstellt wurde
KI-generierte Postmortem-Berichte von ilert
Bei ilert nutzen wir die außergewöhnlichen Fähigkeiten der KI, um effizientere Postmortem-Berichte zu erstellen. Unser System lässt sich in Ihre Chat-Tools wie Slack und Microsoft Teams integrieren und scannt alle Incident-bezogenen Informationen, einschließlich der Details einer Alarmierung und der Timeline, um automatisch Postmortem-Dokumente zu erstellen, die die wichtigsten Details zusammenfassen und verwertbare Erkenntnisse bieten. Unten sehen Sie ein Beispiel für einen Postmortem-Bericht, der von der ilertAI erstellt wurde.
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