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Autotask
Bringen Sie das Servicemanagement auf die nächste Stufe mit der ilert-Integration für Autotask
Autotask PSA ist eine umfassende Plattform für IT-Geschäftsmanagement, die speziell für Managed Service Provider (MSPs) und IT-Dienstleister entwickelt wurde. Sie vereint alle geschäftskritischen Funktionen – darunter Service Desk, Projektmanagement, Kundenverwaltung, Lagerhaltung und Beschaffung – in einer zentralen Lösung. So können Teams SLAs einhalten, Störungen effizient bearbeiten und einen gleichbleibend hochwertigen Service bieten.
Durch die Integration von Autotask mit ilert lassen sich priorisierte Tickets automatisch in Incidents in ilert umwandeln, sodass kritische Alarme niemals unbeachtet bleiben. Mit Hilfe von Dienstplänen und Eskalationsketten stellt ilert sicher, dass die zuständige Person sofort benachrichtigt wird – per SMS, Anruf, Push-Benachrichtigung, Slack oder Microsoft Teams. Wird ein Alarm nicht rechtzeitig bestätigt, eskaliert ilert ihn automatisch an die nächste verfügbare Person, um eine lückenlose Verantwortlichkeit sicherzustellen.
Gerade für MSPs, die mehrere Kunden mit unterschiedlichen SLAs betreuen, bietet die Integration besonderen Mehrwert. ilert ermöglicht die Anpassung von Incident-Workflows und Kommunikationsstrategien pro Kunde – unter anderem über zielgruppenspezifische Statusseiten. Diese helfen dabei, Kunden in Echtzeit transparent über Incidents zu informieren, ohne interne Betriebsdetails preiszugeben.
Zusätzlich verbessert ilert KI die Integration durch Ticketkorrelation, Rauschunterdrückung und intelligente Unterstützung bei der Incident-Kommunikation – etwa durch KI-generierte Zusammenfassungen und Statusupdates. Gemeinsam ermöglichen Autotask und ilert eine schnellere, intelligentere und transparentere Incident Response für MSPs und IT-Dienstleister.
Erhalten Sie einen Anruf auf Ihrem Telefon, sobald ein Problem auftritt, und akzeptieren Sie Alarme mit einem Klick.
Nutzen Sie die ilert-Apps, um Alarme auf Ihrer Smartwatch zu erhalten und auch dann benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Telefon im Ruhemodus ist. Sie können Alarme mit nur einem Tippen bestätigen.
Mehrkanal-Alarmierung
In vielen Ländern werden ilert-Textnachrichten von lokalen Nummern gesendet. Antworten Sie einfach auf die SMS, um den Alarm zu übernehmen.
Senden Sie Alarme an Microsoft Teams, Slack, Telegram, WhatsApp und DingTalk und nutzen Sie die ChatOps-Funktionen von ilert, um Ihren Incident-Management-Prozess zu optimieren.
Intelligente Alarmierung
Die intelligente Gruppierungsfunktion von ilert verwendet einen ausgeklügelten Ansatz, um die Duplizierung von Alarmen zu minimieren.
Alarm- und Bereitschaftsanalysen
Fortgeschrittene Berichtsfunktionen bieten Bereitschaftsteams Einblicke in alle Bereitschaftsaspekte und berichten über Schlüsselmetriken wie MTTA (Mean Time to Acknowledge), MTTR (Mean Time to Resolve), Bereitschaftszeit und Zeit, die für Alarme aufgewendet wird.
Statusseiten
Bauen Sie Vertrauen auf und kommunizieren Sie Vorfälle schnell über Statusseiten, die mit Ihrer Infrastruktur integriert sind.
Bereitschaftspläne
ilert bietet eine flexible Planungslösung, die es Ihnen ermöglicht, rotierende, wiederkehrende Pläne und statische Pläne mit einer kalenderähnlichen Benutzeroberfläche zu erstellen.
Wie funktioniert das?
Eine bessere Möglichkeit, für Ihr Team auf Abruf zu sein.
