Bringen Sie das Servicemanagement auf die nächste Stufe mit der ilert-Integration für Autotask

Autotask PSA ist eine IT-Business-Management-Plattform, die alle mission-kritischen Werkzeuge liefert, die Managed Service Provider benötigen. Sie umfasst unter anderem Service Desk, Projektmanagement, Kundenmanagement, Bestands- und Beschaffungswesen. Mit der ilert-Integration von Autotask PSA können Sie automatisch Vorfälle in ilert aus Tickets in Autotask PSA erstellen. Verpassen Sie nie wieder einen kritischen Alarm und alarmieren Sie immer die richtige Person mit ilerts leistungsfähigen Alarmierungsfähigkeiten. Erstellen Sie Workflows für Tickets, um die Bereitschaftsperson in ilert zu alarmieren und automatisch an die nächste Person zu eskalieren, falls der Alarm nicht bestätigt wird.

Verpassen Sie nie wieder einen wichtigen Alarm von Autotask

Handlungsorientierte Alarmierung

Erhalten Sie Benachrichtigungen über mehrere Kanäle wie SMS, Sprachanrufe, Push-Mitteilungen und Slack und setzen Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungsregeln basierend auf der Priorität eines Alarms.

Bereitschaftspläne

ilert bietet eine flexible Planungslösung, die es Ihnen ermöglicht, rotierende, wiederkehrende Pläne und statische Pläne mit einer kalenderähnlichen Benutzeroberfläche zu erstellen.

Alarm- und Bereitschaftsanalysen

Fortgeschrittene Berichtsfunktionen bieten Bereitschaftsteams Einblicke in alle Bereitschaftsaspekte und berichten über Schlüsselmetriken wie MTTA (Mean Time to Acknowledge), MTTR (Mean Time to Resolve), Bereitschaftszeit und Zeit, die für Alarme aufgewendet wird.

Statusseiten

Bauen Sie Vertrauen auf und kommunizieren Sie Vorfälle schnell über Statusseiten, die mit Ihrer Infrastruktur integriert sind.

Wie funktioniert das?

1

Verbinden Sie

Autotask

mit ilert und senden Sie Warnmeldungen an ilert. Anweisungen finden Sie in unserem

Integrationsleitfaden

.

2

ilert benachrichtigt die richtigen Personen über SMS, Push-Nachrichten und Sprachanrufe auf der Grundlage von Abrufplänen und Benachrichtigungspräferenzen.

3

Die Einsatzkräfte bestätigen den Alarm, informieren die Beteiligten und ergreifen Maßnahmen zur Lösung des Problems.

Erweitern Sie Ihre Vorfallskommunikation und verbinden Sie Autotask mit diesen Apps mithilfe der Outbound-Integrationen von ilert

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