Managed Service Provider (MSP)
Nutzen Sie die AI-First-Fähigkeiten von ilert für nahtloses Incident-Management über mehrere Kundeninfrastrukturen hinweg, zuverlässige Einhaltung von SLAs und höhere Kundenzufriedenheit.
Die umfassende AI-First-Lösung für MSPs und IT-Service-Provider
ilert unterstützt Mandantenfähigkeit über Private Teams, bietet individuelle Alarmierungsregeln für jeden Kunden und umfassendes, KI-gestütztes Reporting, das Mehrwert unter Beweis stellt und Kundenbeziehungen stärkt.
Einhaltung von SLAs leicht gemacht
Mit ilert verpassen Sie keine kritische Benachrichtigung mehr. Ob Alarmierungen über Monitoring-Tools oder Anrufe von Kunden – die Plattform folgt zuverlässig Ihren Eskalationsketten, bis das Problem bestätigt ist.
Effizientes Bereitschaftsmanagement
ilert vereinfacht die Verwaltung von Dienstplänen für mehrere Kunden mit zuverlässigen Eskalationsketten und gewährleistet so schnelle Reaktionen und konsequente Einhaltung von SLAs.
Hotlines mit KI-Unterstützung
ilert-Hotlines leiten Kundenanrufe weiter, erfassen Incident-Details automatisch mit Hilfe von KI und stellen sicher, dass der richtige On-Call-Engineer sofort reagiert – so sind alle Kunden rund um die Uhr perfekt betreut.
Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie alles im Griff haben
Sorgen Sie für Transparenz mit zielgruppenspezifischen Statusseiten, die zuverlässige Updates in Echtzeit bereitstellen – ohne dabei nicht relevante Daten offenzulegen.
Resources
Leitfaden: Incident-Management für MSPs
Diese Anleitung unterstützt MSPs beim Aufbau eines skalierbaren Incident-Management-Prozesses, der die Einhaltung von SLAs gewährleistet.
Webinar: Incident Management mit ilert und HaloPSA
Wie Sie mit einem integrierten Ansatz Alarmierungen optimieren, Ihre MTTR verkürzen und SLAs zuverlässig einhalten können.
Alarmflut reduzieren mit KI-gestützter Gruppierung für MSPs
Wie MSPs mit ilert KI die IT-Incident-Response beschleunigen und eine Alarmflut vermeiden.
