Call Routing

Hotline für Bereitschaftsteams

Erreichen Sie immer die richtige Bereitschaft mit einer Telefonnummer.

Call Flows: der einfachste Weg, Ihre Anrufweiterleitung einzurichten

Die intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche macht die Konfiguration des Anrufroutings kinderleicht. Sie ermöglicht es Ihnen, Befehlsketten einzurichten und mehrere Szenarien für verschiedene Benutzer zu erstellen, indem Sie neue Verzweigungen zu Ihrem Ablauf hinzufügen.

Die erste Anlaufstelle

Lassen Sie die KI den Anruf entgegennehmen

Der KI-gestützte ilert Sprachagent ist Ihr erster Kontakt für eingehende Anrufe. Er begrüßt Anrufer, erfasst alle wichtigen Informationen und übergibt den Incident mit klaren, verständlichen Details an den zuständigen Techniker – für schnelles und gezieltes Handeln.

Benutzerdefiniertes IVR-Menü

Passen Sie Ihren Begrüßungstext individuell an und leiten Sie Anrufe je nach Eingabe des Anrufers weiter – zum Beispiel: ‚Drücken Sie 1 für Cloud, 2 für Support.

Mehrere Sprachen

Kommunizieren Sie mit Anrufern in ihrer jeweiligen Sprache – dank mehrsprachiger IVR-Menüs, zum Beispiel in Englisch, Deutsch, Französisch und Spanisch.

Zeitplanbasiertes Routing

Anrufe werden mithilfe Ihrer Eskalationsketten und Bereitschaftspläne an die richtige Person weitergeleitet.

Verleihen Sie automatisierten Antworten eine natürliche Note

Wandeln Sie Text mit KI in Sprache um und geben Sie Ihrem Anruf-Routing und IVR-Menüs eine natürlichere, persönliche Note. Sie können unter sechs KI-Stimmen auswählen, um Anrufern ein ansprechendes Nutzererlebnis zu bieten.

Voicemail

Anrufer können eine Voicemail hinterlassen, wenn niemand verfügbar ist. Voicemails werden an den Alarm angehängt.

Internationale Telefonnummern

Telefonnummern aus über 50 Ländern stehen Ihren Kunden zur Verfügung.

PIN codes

Fügen Sie eine Sicherheitsebene hinzu, indem Sie einen Pincode verlangen, damit Anrufer Ihr Team erreichen können.

Was noch?

Häufig gestellte Fragen

Was ist Anrufweiterleitung für Bereitschaftsteams?

Die Anrufweiterleitung verteilt eingehende Hotline-Anrufe anhand Ihrer Eskalationsrichtlinien und Dienstpläne an die zuständigen Mitarbeiter. Mit den intuitiven Drag-and-Drop-Call-Flows von ilert können Sie IVR-Menüs, bedingte Verzweigungen und Voicemail einfach einrichten.

Was ist der KI-gestützte Voice-Agent in ilert und wie funktioniert er?

Der KI-Voice-Agent nimmt den ersten Anruf entgegen, führt ein Gespräch in natürlicher Sprache mit dem Anrufer und erstellt entweder einen Incident oder leitet den Anruf an den diensthabenden Techniker weiter. Der Agent erfasst dabei den Kontext und stellt ihn Ihrem Team vor einer Eskalation zur Verfügung.

Wie konfiguriere ich Call-Routing-Flows in ilert?

Mit unserem visuellen Builder ziehen Sie einfach Knoten in die Arbeitsfläche, um Anrufabläufe festzulegen (z. B. IVR-Menüs, bedingte Weiterleitung, Voicemail). Sie können Flows in Sekunden ansehen und veröffentlichen.

Wie funktioniert mehrsprachiges IVR bei der Anrufweiterleitung?

ilert unterstützt IVR-Menüs in Englisch, Deutsch, Französisch und Spanisch. Anrufer hören Ansagen in ihrer Sprache, basierend auf Ihrer Konfiguration. Begrüßungen und Menüoptionen können Sie für jede Sprache direkt im Call-Flow-Builder individuell anpassen.

Wie integriert sich die Anrufweiterleitung mit Dienstplänen und Eskalationsrichtlinien?

Anrufe werden gemäß Ihren festgelegten Eskalationsrichtlinien und Dienstplänen weitergeleitet. ilert prüft, wer aktuell Dienst hat, und folgt dann Ihrer Eskalationskette (einschließlich Vertretungen und Wartungsfenstern), um eine 24/7-Abdeckung sicherzustellen.

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