ANRUF ROUTING

Hotline für Bereitschaftsteams

Erreichen Sie immer die richtige Bereitschaft mit einer Telefonnummer.

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Verwenden Sie dasselbe Tool, mit dem Sie Alarme verwalten, um kritische Telefonanrufe weiterzuleiten

Leiten Sie Supportanrufe mithilfe der Bereitschaftspläne und Eskalationsketten von ilert an die richtige Person weiter. Anrufer können eine Voicemail hinterlassen oder mit Anrufbeantwortern sprechen.

Benutzerdefiniertes IVR-Menü

Personalisieren Sie Ihre Begrüßungsnachricht und leiten Sie Anrufe basierend auf den Eingaben des Anrufers weiter (drücken Sie 1 für Cloud, 2 für ...).

Mehrere Sprachen

Definieren Sie Ihr IVR-Menü in mehreren Sprachen, einschließlich Englisch, Deutsch, Französisch und Spanisch.

Zeitplanbasiertes Routing

Anrufe werden mithilfe Ihrer Eskalationsketten und Bereitschaftspläne an die richtige Person weitergeleitet.

Voicemail

Anrufer können eine Voicemail hinterlassen, wenn niemand verfügbar ist. Voicemails werden an den Alarm angehängt.

Internationale Telefonnummern

Telefonnummern aus über 50 Ländern stehen Ihren Kunden zur Verfügung.

PIN-Codes

Fragen Sie Anrufer nach einem Geheimcode, bevor sie mit Agenten verbunden werden.

Call Flows: der einfachste Weg, Ihre Anrufweiterleitung einzurichten

Die intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche macht die Konfiguration des Anrufroutings kinderleicht. Sie ermöglicht es Ihnen, Befehlsketten einzurichten und mehrere Szenarien für verschiedene Benutzer zu erstellen, indem Sie neue Verzweigungen zu Ihrem Ablauf hinzufügen.

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