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Call Routing
KI-gestützte Hotlines für Bereitschaftsteams
Leiten Sie dringende Anrufe sofort an Ihr Bereitschaftsteam weiter – oder lassen Sie die KI den Anruf annehmen, die relevanten Informationen sammeln und den Incident automatisch erstellen.
Call Flows: der einfachste Weg, Ihre Anrufweiterleitung einzurichten
Die intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche macht die Konfiguration des Anrufroutings kinderleicht. Sie ermöglicht es Ihnen, Befehlsketten einzurichten und mehrere Szenarien für verschiedene Benutzer zu erstellen, indem Sie neue Verzweigungen zu Ihrem Ablauf hinzufügen.
Die erste Anlaufstelle
Lassen Sie die KI den Anruf entgegennehmen
Der KI-gestützte ilert Sprachagent ist Ihr erster Kontakt für eingehende Anrufe. Er begrüßt Anrufer, erfasst alle wichtigen Informationen und übergibt den Incident mit klaren, verständlichen Details an den zuständigen Techniker – für schnelles und gezieltes Handeln.
Intelligente IVR-Menüs
Führen Sie Anrufer mit einem anpassbaren IVR-Menü und leiten Sie sie je nach Auswahl weiter – z. B. Taste 1 für Cloud, 2 für Support.
Mehrsprachige Kommunikation
Kommunizieren Sie mit Anrufer*inne in mehreren Sprachen, darunter Englisch, Deutsch, Französisch und Spanisch, damit sie klare Anweisungen erhalten und schneller Hilfe bekommen.
Zeitplanbasiertes Routing
Leiten Sie Anrufe mithilfe Ihrer Eskalationsketten und Dienstpläne an die richtige Person weiter.
KI-gestützte Sprache für natürliche, menschliche Antworten
Wandeln Sie Text mit KI in natürliche Sprache um und machen Sie Call-Routing-Nachrichten sowie IVR-Menüs deutlich menschlicher. Wählen Sie aus sechs AI-Stimmen für ein ansprechnderes Anruferlebnis.
Integrierte Voicemail
Wenn kein On-Call-Responder verfügbar ist, können Anrufer eine Voicemail hinterlassen, die ilert automatisch dem Alarm hinzufügt.
Lokale Rufnummern in 50+ Ländern
Bieten Sie ein lokales Anruferlebnis mit internationalen Nummern, damit Kunden Sie von überall aus problemlos erreichen.
PIN-geschützter Zugriff
Fügen Sie einen sicheren PIN-Abfrage hinzu, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Anrufer durchgestellt werden.
Was noch?
Häufig gestellte Fragen
Was ist Anrufweiterleitung für Bereitschaftsteams?
Die Anrufweiterleitung verteilt eingehende Hotline-Anrufe anhand Ihrer Eskalationsrichtlinien und Dienstpläne an die zuständigen Mitarbeiter. Mit den intuitiven Drag-and-Drop-Call-Flows von ilert können Sie IVR-Menüs, bedingte Verzweigungen und Voicemail einfach einrichten.
Was ist der KI-gestützte Voice-Agent in ilert und wie funktioniert er?
Der KI-Voice-Agent nimmt den ersten Anruf entgegen, führt ein Gespräch in natürlicher Sprache mit dem Anrufer und erstellt entweder einen Incident oder leitet den Anruf an den diensthabenden Techniker weiter. Der Agent erfasst dabei den Kontext und stellt ihn Ihrem Team vor einer Eskalation zur Verfügung.
Wie konfiguriere ich Call-Routing-Flows in ilert?
Mit unserem visuellen Builder ziehen Sie einfach Knoten in die Arbeitsfläche, um Anrufabläufe festzulegen (z. B. IVR-Menüs, bedingte Weiterleitung, Voicemail). Sie können Flows in Sekunden ansehen und veröffentlichen.
Wie funktioniert mehrsprachiges IVR bei der Anrufweiterleitung?
ilert unterstützt IVR-Menüs in Englisch, Deutsch, Französisch und Spanisch. Anrufer hören Ansagen in ihrer Sprache, basierend auf Ihrer Konfiguration. Begrüßungen und Menüoptionen können Sie für jede Sprache direkt im Call-Flow-Builder individuell anpassen.
Wie integriert sich die Anrufweiterleitung mit Dienstplänen und Eskalationsrichtlinien?
Anrufe werden gemäß Ihren festgelegten Eskalationsrichtlinien und Dienstplänen weitergeleitet. ilert prüft, wer aktuell Dienst hat, und folgt dann Ihrer Eskalationskette (einschließlich Vertretungen und Wartungsfenstern), um eine 24/7-Abdeckung sicherzustellen.
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