Kunden-Support & ITSM
ilert’s AI-first-Plattform stärkt Customer Support und ITSM, beschleunigt Resolution mit intelligenter Automatisierung und hält Kommunikation nahtlos und transparent – für messbar bessere Serviceerlebnisse.
Customer Support durch AI-First Incident-Management optimieren
Die AI-First Incident Response von ilert hilft Teams, Incidents schneller zu lösen und effektiver zu kommunizieren. Durch nahtlose Integration in ITSM-Tools automatisiert ilert Workflows, reduziert manuellen Aufwand und stellt sicher, dass jede Interaktion ein wirklich kundenorientiertes, Always-On-Erlebnis widerspiegelt.
Machen Sie aus Tickets umsetzbare Alarmierungen
Verbinden Sie Ihre ITSM-Tools direkt mit ilert, um aus eingehenden Tickets in Echtzeit umsetzbare Alarmierungen zu machen. Bestätigen, eskalieren oder lösen Sie Incidents mit einem Klick – direkt in Ihrem bevorzugten Kanal.
Smartes Anruf-Routing für schnelleren Support
Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit KI-unterstütztem Anruf-Routing: eingehende Anfragen werden anhand von Dienstplänen, Prioritäten und Eskalationspfaden automatisch weitergeleitet – und jeder Kunde erreicht umgehend den richtigen Ansprechpartner.
Incidents direkt im Chat lösen
Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen und reagieren Sie, ohne Ihre Chat-Plattform zu verlassen. Die ChatOps-Funktionen von ilert integrieren Incident-Kontext direkt in Slack oder Microsoft Teams, damit Teams sich nahtlos abstimmen können und schneller vom Ticket zur Lösung kommen.
Markenkonforme Statusseiten
Erstellen Sie öffentliche, private oder zielgruppenspezifische Statusseiten in Ihrem Branding und informieren Sie Kunden und Stakeholder in Echtzeit.
