Produkt-Updates: Neuigkeiten bei ilert

Statusseiten in neuem Design, intelligentere Event Flows oder bessere ChatOps-Unterstützung – hier finden Sie alle Neuerungen aus dem letzten Quartal.

Statusseiten

Neugestaltete Statusseiten: übersichtlicher, klarer, schneller

Unsere Statusseiten haben jetzt ein neues Design und sind wesentlich übersichtlicher gestaltet.

Die dem Publikum zugänglichen Statusseiten wurden von Grund auf neu gestaltet: übersichtlichere visuelle Gestaltung, bessere Informationshierarchie und schnellerer Zugriff auf das, was während eines Incidents wichtig ist. Hier sind die Neuerungen:

• Optimierte Incident-Cards: Erweiterbare Zeitleisten zeigen den vollständigen Verlauf aller Updates mit den betroffenen Diensten auf einen Blick, sodass Ihre Nutzer immer genau wissen, was betroffen ist und was unternommen wird.
• Übersichtlichere Historie vergangener Incidents: Incidents sind nun nach Datum gruppiert, lassen sich mit vollständigen Zeitleisten erweitern und jeder Eintrag ist mit einer eigenen Detailansicht verlinkt.
• Sofortiger Status auf einen Blick: Ein Statusbanner in voller Breite mit Live-Anzeige informiert Besucher über den aktuellen Systemstatus, sobald sie auf der Seite landen.

Das Redesign ist vollständig responsiv und für die an allen Details interessierten Nutzer entworfen, die Ihre Statusseite während eines Ausfalls aufrufen: alles ist klar und verständlich dargestellt.

ChatOps

Unterstützung von Google Chat

Unsere ChatOps-Funktion hat Teams schon immer dabei geholfen, stets auf dem gleichen Stand zu bleiben, indem es ihnen ermöglichte, Incidents zu verwalten, ohne ihr jeweiliges Chat-Tool verlassen zu müssen. Jetzt erweitern wir diesen Bereich: Google Chat wird neben Slack und Microsoft Teams offiziell unterstützt.

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Ihr Team kann nun:

• Alarmierungen in Kanälen empfangen, dank der neuen Google Chat-Aktion „Alarmierungen“
• Auf Alarmierungen reagieren: Annehmen, Eskalieren, Lösen, Umleiten, Zusammenführen
• Nahtloses User-Mapping nutzen, damit Aktionen im Namen des richtigen Teammitglieds ausgeführt werden
• Sofort nachsehen, wer gerade dienstbereit ist – ohne Dashboard, ohne Tab-Wechsel, ohne Verzögerung
• In Sekundenschnelle einen War Room einrichten, damit die Incident Response von der ersten Minute an strukturiert abläuft.

Ganz gleich, ob Ihr Team Slack, Teams oder Google Workspace nutzt – ChatOps sorgt dafür, dass das Incident-Management dort stattfindet, wo Ihr Team bereits zusammenarbeitet.

Event Flows

Knoten „Transform Event“

Sie können nun die Eigenschaften eines Events wie Priorität, Labels und Zusammenfassungen ändern und ergänzen: direkt in Ihren Event Flows mithilfe des neuen „Transform Event“-Knotens. Die Verwaltung erfolgt komplett über Terraform, sodass eine versionskontrollierte Orchestrierung von Incidents möglich ist.

Ausführungsprotokolle des Transform-Nodes

Sie können jetzt genau nachvollziehen, was innerhalb eines Transform Nodes während der Ausführung eines Event Flows passiert ist. Dadurch lassen sich Regeln schneller debuggen und Sie können besser verstehen, wie Events während der Verarbeitung angepasst werden.

Zwei neue Protokolleinträge sind verfügbar:

• „Transform Error“: Wird erfasst, wenn eine Regel zur Laufzeit fehlschlägt, mit einem maschinenlesbaren Fehlercode, einer kurzen Beschreibung und der spezifischen Regel, die das Problem verursacht hat.‍
• „Transformed“: Wird einmalig ausgegeben, nachdem alle Regeln verarbeitet wurden, jedoch nur, wenn mindestens eine relevante Änderung vorliegt.

Beide Einträge sind direkt im Ausführungsprotokoll zugänglich und bieten eine klare Nachvollziehbarkeit vom eingehenden Roh-Event bis zum transformierten Event.

Wait Nodes unterstützen nun Betriebszeiten und mehrtägige Laufzeiten

Event Flows können nun basierend auf Ihren konfigurierten Betriebszeiten angehalten und fortgesetzt werden, sodass die Routing-Logik berücksichtigt, wann Ihr Team tatsächlich verfügbar ist, und nicht nur, ob eine Bedingung erfüllt ist. Wartezeiten können nun auch in Tagen festgelegt werden, wodurch die bisherige Begrenzung auf Stunden aufgehoben wird.

Terraform

Ressourcen in Terraform exportieren: vom UI mit nur einem Klick zum Code

Wir machen die Einführung von Infrastructure-as-Code einfacher. Mit der neuen Funktion „Export in Terraform“ können Sie mit einem einzigen Klick direkt von jeder Ressourcendetailseite aus gültige HCL-Ressourcenblöcke generieren. Überbrücken Sie die Lücke zwischen Benutzeroberfläche und Code im Handumdrehen und beschleunigen Sie Ihre IaC-Workflows, ohne Konfigurationen manuell schreiben zu müssen.

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Alarmierung und Incident-Management

Teams in Eskalationsrichtlinien aufnehmen

Sie können jetzt Teams in Eskalationsrichtlinien aufnehmen – zusätzlich zu einzelnen Nutzern und Dienstplänen. Dadurch reduziert sich der Konfigurationsaufwand und die Verantwortlichkeiten sind auch bei wachsender Skalierung klarer geregelt.

Services und Schweregrade: end-to-end

Definieren Sie Standardwerte für Service und Schweregrad in Ihren Alarmierungsquellen, überschreiben Sie sie in Echtzeit über die Event API und sehen Sie sich die aktuellen Impact-Level direkt in der Alarmierungs-Detailansicht an.
Profitieren Sie von intelligenten, vollständig überschreibbaren Standardwerten – die genau dort sichtbar sind, wo es am wichtigsten ist.

Mehrere Responder gleichzeitig hinzufügen

Sie können nun mehrere Responder oder Ziele gleichzeitig direkt aus der Alarmierungs-Detailansicht auswählen und hinzufügen – das mühsame Hinzufügen einzelner Einträge entfällt.

Berichte über Alarmierungen können nun nach Labels gefiltert werden

Sie können Berichte über Alarmierungen nun nach Labels filtern. Das macht es einfacher, Berichte auf einen bestimmten Service, ein bestimmtes Team oder eine bestimmte Umgebung einzugrenzen.

Zugang & Rollen

Einführung der Rolle „Viewer“

Lernen Sie die neue Rolle „Viewer“ kennen, die für interne Nutzer entworfen wurde, die vollständige operative Transparenz benötigen, jedoch ohne das Risiko, Änderungen vornehmen zu können. Viewer erhalten kontoweiten, schreibgeschützten Zugang zu allen Incidents, Alarmierungen, Services, Konfigurationen (einschließlich Dienstplänen, Eskalationsrichtlinien und Alarmierungsquellen) sowie zu Berichten.

Die Rolle ist ideal für Engineering-Manager, Führungskräfte und Customer Support Leads, die tiefere Einblicke in Abläufe benötigen, während die operative Kontrolle fest in den richtigen Händen bleibt.

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Abrechnung

Administratoren können nun Seats direkt erwerben

Wenn das Hinzufügen eines neuen Nutzers einen zusätzlichen Seat erfordern würde, weist ilert im Voraus darauf hin und bittet um Bestätigung, bevor der Vorgang ausgeführt wird. Über eine spezielle Einstellung auf der Seite „Kontoeinstellungen“ (zugänglich für Kontoinhaber) können Sie steuern, ob Administratoren zusätzliche Seats kaufen dürfen. Zusätzliche Seats werden immer anteilig berechnet. Der Abrechnungszeitpunkt hängt von Ihrem Tarif ab:

• Rechnungs-Kunden: in der nächsten Rechnung
• Self-Service-Monatsabos: in der nächsten Rechnung
• Self-Service-Jahresabos: sofortige Berechnung

Zahlung auf Rechnung für Self-Service-Jahresabos

Beginnend mit deutschen Kunden erweitern wir die Möglichkeit für Zahlung auf Rechnung schrittweise auf weitere Länder, einschließlich der EU und der USA. Kunden mit einem Jahresabonnement von 2.000 € oder mehr können per Rechnung bezahlen: der Ablauf ist vollständig automatisiert, es sind keine manuellen Schritte erforderlich.

Hinweis: Änderungen an den Rechnungen werden nicht unterstützt.

Anruf Routing

Transkriptionen von Voicemails unterstützen nun mehrere Sprachen

Die Transkription von Voicemails im Call-Flow ist jetzt nicht mehr auf nur eine einzige Sprache beschränkt. ilert erkennt und transkribiert Voicemails nun in der Sprache, in der sie hinterlassen wurden.

Mobile Version

Neugestaltete Detailansicht von Alarmierungen

Wir haben die mobile Detailansicht von Alarmierungen optimiert, damit Sie mehr Platz für das Wesentliche haben und Incidents auch unterwegs schneller bearbeiten können.

Die Alarmierungszusammenfassung, die Chips-Leiste und die Tabs sind jetzt übersichtlicher angeordnet und haben ein klareres Layout. Die Chips-Leiste zeigt standardmäßig bis zu zwei Zeilen und verfügt über ein Label-Icon für mehr Übersicht.
Die Actions-Leiste bleibt am unteren Bildschirmrand fixiert, sodass wichtige Aktionen jederzeit griffbereit sind. Weniger Scrollen, mehr Kontext, schnellere Entscheidungen garantiert.

Mehrere Alarmierungen gleichzeitig bestätigen und lösen

Sie können nun mehrere Alarmierungen auswählen und diese mit einem Tippen direkt aus der Liste der Benachrichtigungen auf dem Mobilgerät bestätigen oder lösen.

Integrationen

Benutzerdefinierte HTTP-Header für Webhook-Alarmierungsaktionen

Sie können jetzt benutzerdefinierte Header für ausgehende Webhook-Integrationen definieren. Das ist besonders nützlich, um Authentifizierungstokens, API-Keys oder andere Metadaten zu übermitteln, die Ihr empfangender Endpoint erwartet.

Neue Integrationen:

WhaTap: Eine KI-native Observability-Plattform. Als SaaS-basierter Anbieter für einheitliches IT-Monitoring bietet sie umfassende Überwachung über eine Vielzahl von IT-Umgebungen hinweg.

Phare Uptime: ist ein zuverlässiger, datenschutzorientierter Monitoring-Service, der Ihre Websites, APIs und SSL-Zertifikate stets genau überwacht.

SysAid: Eine AI-native ITSM-Plattform, die entwickelt wurde, um die aufwendigen Aufgaben moderner IT zu automatisieren. Sie nutzt integrierte KI, um Aufgaben zu priorisieren, Ticketverläufe zusammenzufassen und Endnutzern sowie IT-Admins sofortige Lösungen bereitzustellen.

Level: Eine moderne Remote-Monitoring- und Management (RMM)-Plattform, entwickelt für IT-Teams und MSPs, die effizienter arbeiten und Problemen proaktiv einen Schritt voraus sein wollen.