Incident-Management-Plattform für schnellere Incident Response

Incident-Management-Workflow

Von der Alarmierung bis zur Lösung – ohne Chaos

ilert AI SRE

Beginnen Sie mit einer Diagnose – nicht mit einem leeren Terminal

Starten Sie direkt aus jeder Alarmierung eine Analyse. Der ilert AI SRE sammelt Logs, Metriken und aktuelle Änderungen.

Mit einem Klick von der Alarmierung zum Incident

Erstellen Sie direkt aus der Alarmierung einen Incident. Automatisierungen werden automatisch übernommen.

Ein zentraler Ort für Ihre gesamte Incident Response

Alarmieren Sie die zuständigen Personen, weisen Sie einen Incident Commander zu und verwalten Sie die Timeline in einem zentralen Workspace.

Informieren Sie Ihre Kunden, sobald Sie bereit sind

Veröffentlichen Sie direkt aus dem Incident ein Status-Update, sobald Sie für die externe Kommunikation bereit sind.

Funktionen

Behalten Sie Ihr Incident-Management jederzeit im Griff

Verantwortlichkeiten von Anfang an klären

Bestimmen Sie eine Person als Incident Commander, die den Incident von der Auslösung bis zur Behebung verantwortet.

Kommunizieren Sie dort, wo Ihr Team bereits arbeitet

Erstellen Sie automatisch einen dedizierten Channel, sobald Sie einen Incident auslösen.

Alarmieren Sie sofort die richtigen Personen

Starten Sie mehrere Eskalationsabläufe gleichzeitig. Alarmieren Sie einen diensthabenden Engineer, ein gesamtes Team und eine Backup-Eskalationsrichtlinie auf einmal.

Eskalationsrichtlinie

Dienstplan

Gesamtes Team

Bestimmte Person

Halten Sie Ihr Team auf demselben Stand

Ein Blick auf den Status genügt, damit alle wissen, wo der Incident gerade steht.

Reagieren Sie immer mit der passenden Priorität

Legen Sie den Schweregrad direkt zu Beginn fest, damit die Reaktion den tatsächlichen Auswirkungen entspricht.

ilert AI

KI-Funktionen für jede Phase des Incident-Management-Prozesses

Die ilert AI unterstützt Ihr Team in jeder Phase des Incident-Managements-Prozesses – von der Auslösung bis zum Postmortem.

Assistent für Dienstpläne

Beschreiben Sie Ihre Anforderungen an die Einsatzplanung in einer einfachen, chatbasierten Oberfläche. Fügen Sie Teammitglieder, Rotationsregeln und Zeiträume hinzu – und erhalten Sie einen sofort einsatzbereiten Dienstplan, auf den alle zugreifen können.

Einmalige Einrichtung – dauerhafte Entlastung für Ihr Team

Assistent für Dienstpläne

KI-Sprachassistent

Ihr First Responder für eingehende Anrufe: Er erfasst alle wichtigen Informationen und benachrichtigt Ihre diensthabenden Engineers.

Keinen Anruf mehr verpassen

KI-Sprachassistent

Postmortems mit vollständigem Kontext

Die ilert AI analysiert Ihre Systeme und Incidents, erstellt schnelle Updates und unterstützt die Kommunikation, damit Probleme effizient behoben werden können.

Feedbackschleifen beschleunigen

Postmortems mit vollständigem Kontext

Was noch?

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine Incident-Management-Plattform?

Eine Incident-Management-Plattform bietet Ihrem Team einen zentralen Ort, an dem es Incidents, die Ihr Unternehmen oder Ihre Kunden beeinträchtigen, in Echtzeit erkennen, koordinieren und beheben kann – von der ersten Alarmierung bis zur nachträglichen Analyse.

Woher weiß ich, wann ich aus einer Alarmierung einen Incident machen sollte?

Erstellen Sie einen Incident, wenn sich das Problem nicht von einer einzelnen Person lösen lässt, Ihr Unternehmen oder Ihre Kunden beeinträchtigt werden oder die Koordination mehrerer Teams erforderlich ist. Ein guter Ausgangspunkt ist die Bewertung des Schweregrads: Je größer die Auswirkungen und je umfangreicher der betroffene Bereich, desto eher handelt es sich um einen Incident.

Was ist ein Incident Commander?

Ein Incident Commander ist eine fest benannte Person, die die Incident Response von der Auslösung bis zur Behebung leitet. Bei einem Major Incident koordiniert diese Person die Timeline, trifft zentrale Entscheidungen, delegiert Aufgaben und hält die Kommunikation am Laufen. So können sich die beteiligten Teams auf ihre Aufgaben konzentrieren und die Verantwortlichkeiten bleiben jederzeit klar.

Wie verkürzen parallele Eskalationen die Reaktionszeit?

Bei parallelen Eskalationen werden mehrere Personen und Teams gleichzeitig alarmiert, sobald ein Incident ausgelöst wird. So muss nicht erst abgewartet werden, bis eine Eskalationskette abläuft, bevor die nächste startet. Dadurch wird der Incident schneller von einer zuständigen Person bestätigt und das Risiko einer übersehenen Alarmierung sinkt.

Was ist der ilert AI SRE und wie funktioniert er?

Der ilert AI SRE ist ein in der Plattform integrierter intelligenter Agent. Starten Sie einfach aus jeder Alarmierung eine Analyse: Er sammelt Logs, Metriken und aktuelle Änderungen, setzt die Informationen über Ihren gesamten Stack hinweg in Beziehung und erstellt daraus eine Diagnose mit einem Lösungsvorschlag. Ihre Engineers prüfen die Ergebnisse, entscheiden und handeln.

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Wo wird ilert gehostet?

ilert wird in Deutschland entwickelt und gehostet. Alle Daten werden in Rechenzentren innerhalb der EU verarbeitet. Auch unsere KI-Funktionen sind auf die Einhaltung der DSGVO und der Anforderungen der ISO 27001 ausgelegt.

Wie migriere ich von Opsgenie zu ilert?

Die Migration zu ilert ist unkompliziert. Wir unterstützen die automatisierte Übernahme von Benutzern, Teams, Dienstplänen und Eskalationsrichtlinien, sodass Ihre bestehende Bereitschaftsstruktur erhalten bleibt. Unser Migrationsleitfaden und unser Team begleiten Sie Schritt für Schritt. Bei größeren Migrationen unterstützt Sie außerdem unser Onboarding-Team, damit während des Umstiegs nichts übersehen wird.

Schneller reagieren, wenn es darauf ankommt

Mehr als 5.000 Teams vertrauen auf ilert