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HaloPSA
Reagieren Sie schneller auf Vorfälle mit der ilert-Integration für HaloPSA
HaloPSA ist eine moderne All-in-One-PSA-Plattform (Professional Services Automation), die speziell zur Optimierung von Managed-IT-Services entwickelt wurde. Die Lösung richtet sich an MSPs und IT-Dienstleister und bietet eine umfassende Suite an Funktionen – darunter Service Desk, SLA-Tracking, Inventarverwaltung, Zeiterfassung und Abrechnung – alles in einer intuitiven Oberfläche vereint. Über 125.000 Teams in mehr als 75 Ländern vertrauen auf HaloPSA, um ihre Abläufe durch Automatisierung und Transparenz effizienter zu gestalten.
Die Integration von HaloPSA mit ilert erweitert Ihre Serviceprozesse um leistungsstarkes Incident-Management. ilert leitet Alarme anhand von Dienstplänen und Eskalationsrichtlinien automatisch an die zuständige Person weiter – per SMS, Anruf, Push-Benachrichtigung, Slack oder Microsoft Teams.
Diese Integration ermöglicht schnellere Problemlösungen, klarere Verantwortlichkeiten und reduziert die Alarmflut. Mit ilert KI profitieren Sie zusätzlich von intelligenter Alarmgruppierung, Rauschunterdrückung und automatisch generierten Incident-Zusammenfassungen. Zielgruppenspezifische Statusseiten unterstützen zudem die transparente Kommunikation mit Stakeholdern während Incidents – ohne interne Abläufe offenzulegen.
Gemeinsam bilden HaloPSA und ilert eine ganzheitliche Lösung für schnelle, zuverlässige und transparente Support-Services.
Erhalten Sie einen Anruf auf Ihrem Telefon, sobald ein Problem auftritt, und akzeptieren Sie Alarme mit einem Klick.
Nutzen Sie die ilert-Apps, um Alarme auf Ihrer Smartwatch zu erhalten und auch dann benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Telefon im Ruhemodus ist. Sie können Alarme mit nur einem Tippen bestätigen.
Mehrkanal-Alarmierung
In vielen Ländern werden ilert-Textnachrichten von lokalen Nummern gesendet. Antworten Sie einfach auf die SMS, um den Alarm zu übernehmen.
Senden Sie Alarme an Microsoft Teams, Slack, Telegram, WhatsApp und DingTalk und nutzen Sie die ChatOps-Funktionen von ilert, um Ihren Incident-Management-Prozess zu optimieren.
Intelligente Alarmierung
Die intelligente Gruppierungsfunktion von ilert verwendet einen ausgeklügelten Ansatz, um die Duplizierung von Alarmen zu minimieren.
Alarm- und Bereitschaftsanalysen
Fortgeschrittene Berichtsfunktionen bieten Bereitschaftsteams Einblicke in alle Bereitschaftsaspekte und berichten über Schlüsselmetriken wie MTTA (Mean Time to Acknowledge), MTTR (Mean Time to Resolve), Bereitschaftszeit und Zeit, die für Alarme aufgewendet wird.
Statusseiten
Bauen Sie Vertrauen auf und kommunizieren Sie Vorfälle schnell über Statusseiten, die mit Ihrer Infrastruktur integriert sind.
Bereitschaftspläne
ilert bietet eine flexible Planungslösung, die es Ihnen ermöglicht, rotierende, wiederkehrende Pläne und statische Pläne mit einer kalenderähnlichen Benutzeroberfläche zu erstellen.
Wie funktioniert das?
Resources
Eine bessere Möglichkeit, für Ihr Team auf Abruf zu sein.
