Nutzen Sie FreshService in Kombination mit ilert, um schneller auf Vorfälle zu reagieren

FreshService ist eine Cloud-basierte IT-Service-Management-Plattform (ITSM), die Organisationen dabei hilft, ihre IT-Support- und Service-Desk-Operationen zu straffen und zu automatisieren. Sie bietet eine breite Palette von Funktionen und Funktionalitäten, um das Ticketmanagement, Assetmanagement, Change-Management und Problemmanagement zu erleichtern. Mit FreshService können Unternehmen Benutzerprobleme und -anfragen effizient bearbeiten und lösen, IT-Assets verfolgen und verwalten, standardisierte Änderungsprozesse implementieren und proaktiv IT-Probleme identifizieren und lösen. Mit der ilert-Integration für FreshService können Organisationen Vorfälle auf effizienteste Weise bewältigen, indem sie Multi-Kanal-Alarmierung, Anrufweiterleitung, flexible On-Call-Pläne und Statusseiten nutzen.

Verpassen Sie nie wieder einen wichtigen Alarm von FreshService

Handlungsorientierte Alarmierung

Erhalten Sie Benachrichtigungen über mehrere Kanäle wie SMS, Sprachanrufe, Push-Mitteilungen und Slack und setzen Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungsregeln basierend auf der Priorität eines Alarms.

Bereitschaftspläne

ilert bietet eine flexible Planungslösung, die es Ihnen ermöglicht, rotierende, wiederkehrende Pläne und statische Pläne mit einer kalenderähnlichen Benutzeroberfläche zu erstellen.

Alarm- und Bereitschaftsanalysen

Fortgeschrittene Berichtsfunktionen bieten Bereitschaftsteams Einblicke in alle Bereitschaftsaspekte und berichten über Schlüsselmetriken wie MTTA (Mean Time to Acknowledge), MTTR (Mean Time to Resolve), Bereitschaftszeit und Zeit, die für Alarme aufgewendet wird.

Statusseiten

Bauen Sie Vertrauen auf und kommunizieren Sie Vorfälle schnell über Statusseiten, die mit Ihrer Infrastruktur integriert sind.

Wie funktioniert das?

1

Verbinden Sie

FreshService

mit ilert und senden Sie Warnmeldungen an ilert. Anweisungen finden Sie in unserem

Integrationsleitfaden

.

2

ilert benachrichtigt die richtigen Personen über SMS, Push-Nachrichten und Sprachanrufe auf der Grundlage von Abrufplänen und Benachrichtigungspräferenzen.

3

Die Einsatzkräfte bestätigen den Alarm, informieren die Beteiligten und ergreifen Maßnahmen zur Lösung des Problems.

Erweitern Sie Ihre Vorfallskommunikation und verbinden Sie FreshService mit diesen Apps mithilfe der Outbound-Integrationen von ilert

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