Optimieren Sie Ihr Vorfall-Management mit der ilert-Integration für Zammad

Zammad ist ein Open-Source-Kundensupport- und Ticketingsystem, das Organisationen dabei hilft, Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten und zeitnahen Support zu bieten. Es bietet eine zentrale Plattform zur Organisation und Verfolgung von Kundenanfragen, Beschwerden und Anliegen. Die Verbindung von ilert und Zammad wird die Kommunikation zwischen Support- und Engineering-Teams in Ihrem Unternehmen vereinfachen und es ihnen ermöglichen, schneller auf Vorfälle zu reagieren. Erweitern Sie Zammad mit handlungsrelevanter Alarmierung, On-Call-Plänen und KI-gestützter Vorfallkommunikation.

Verpassen Sie nie wieder einen wichtigen Alarm von Zammad

Handlungsorientierte Alarmierung

Erhalten Sie Benachrichtigungen über mehrere Kanäle wie SMS, Sprachanrufe, Push-Mitteilungen und Slack und setzen Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungsregeln basierend auf der Priorität eines Alarms.

Bereitschaftspläne

ilert bietet eine flexible Planungslösung, die es Ihnen ermöglicht, rotierende, wiederkehrende Pläne und statische Pläne mit einer kalenderähnlichen Benutzeroberfläche zu erstellen.

Alarm- und Bereitschaftsanalysen

Fortgeschrittene Berichtsfunktionen bieten Bereitschaftsteams Einblicke in alle Bereitschaftsaspekte und berichten über Schlüsselmetriken wie MTTA (Mean Time to Acknowledge), MTTR (Mean Time to Resolve), Bereitschaftszeit und Zeit, die für Alarme aufgewendet wird.

Statusseiten

Bauen Sie Vertrauen auf und kommunizieren Sie Vorfälle schnell über Statusseiten, die mit Ihrer Infrastruktur integriert sind.

Wie funktioniert das?

1

Verbinden Sie

Zammad

mit ilert und senden Sie Warnmeldungen an ilert. Anweisungen finden Sie in unserem

Integrationsleitfaden

.

2

ilert benachrichtigt die richtigen Personen über SMS, Push-Nachrichten und Sprachanrufe auf der Grundlage von Abrufplänen und Benachrichtigungspräferenzen.

3

Die Einsatzkräfte bestätigen den Alarm, informieren die Beteiligten und ergreifen Maßnahmen zur Lösung des Problems.

Erweitern Sie Ihre Vorfallskommunikation und verbinden Sie Zammad mit diesen Apps mithilfe der Outbound-Integrationen von ilert

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