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Zendesk
Verbinden Sie Ihr Support-Team und Ingenieure, um schneller auf Vorfälle zu reagieren, mit der Zendesk-Integration in ilert
Zendesk ist eine Cloud-basierte Kundenservice-Software und ein Support-Ticket-System, das Unternehmen dabei hilft, ihre Kundenservice-Operationen zu verwalten und zu verbessern. Es bietet eine einheitliche Plattform für Kundeninteraktionen, die es Organisationen ermöglicht, Kundenanfragen, Support-Anforderungen und Beschwerden über mehrere Kanäle hinweg zu bearbeiten. Mit der ilert-Integration für Zendesk können Sie Ihr Support- und Engineering-Team reibungslos verbinden, Zendesk-Tickets in Alarme umwandeln, eskalieren und Probleme beheben, sobald sie auftreten. Sie können auch ilert-Alarme in Tickets umwandeln, um Supportmitglieder zu benachrichtigen und Anstrengungen auf eine angemessene Vorfallkommunikation zu konzentrieren.
Erhalten Sie einen Anruf auf Ihrem Telefon, sobald ein Problem auftritt, und akzeptieren Sie Alarme mit einem Klick.
Nutzen Sie die ilert-Apps, um Alarme auf Ihrer Smartwatch zu erhalten und auch dann benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Telefon im Ruhemodus ist. Sie können Alarme mit nur einem Tippen bestätigen.
Mehrkanal-Alarmierung
In vielen Ländern werden ilert-Textnachrichten von lokalen Nummern gesendet. Antworten Sie einfach auf die SMS, um den Alarm zu übernehmen.
Senden Sie Alarme an Microsoft Teams, Slack, Telegram, WhatsApp und DingTalk und nutzen Sie die ChatOps-Funktionen von ilert, um Ihren Incident-Management-Prozess zu optimieren.
Intelligente Alarmierung
Die intelligente Gruppierungsfunktion von ilert verwendet einen ausgeklügelten Ansatz, um die Duplizierung von Alarmen zu minimieren.
Alarm- und Bereitschaftsanalysen
Fortgeschrittene Berichtsfunktionen bieten Bereitschaftsteams Einblicke in alle Bereitschaftsaspekte und berichten über Schlüsselmetriken wie MTTA (Mean Time to Acknowledge), MTTR (Mean Time to Resolve), Bereitschaftszeit und Zeit, die für Alarme aufgewendet wird.
Statusseiten
Bauen Sie Vertrauen auf und kommunizieren Sie Vorfälle schnell über Statusseiten, die mit Ihrer Infrastruktur integriert sind.
Bereitschaftspläne
ilert bietet eine flexible Planungslösung, die es Ihnen ermöglicht, rotierende, wiederkehrende Pläne und statische Pläne mit einer kalenderähnlichen Benutzeroberfläche zu erstellen.
Wie funktioniert das?
Resources
Eine bessere Möglichkeit, für Ihr Team auf Abruf zu sein.
