Herausforderung
Ohne ein engagiertes First-Tier-Support-Team hatte fulfillmenttools erhebliche Schwierigkeiten, die Aufgaben im Bereich Produktunterstützung zu bewältigen.
Anfangs entschieden sie sich für eine Incident-Management-Lösung eines Konkurrenten, die leider unnötige Komplexität in ihre Abläufe brachte.
Dies zwang fulfillmenttools dazu, nach einer Lösung zu suchen, die auf Einfachheit ausgelegt ist, eine, die ihren Incident-Management-Prozess nahtlos optimieren und ihr Bereitschaftsteam effizient verwalten kann.
Lösung
Die Einführung von ilert bot eine direkte und effektive Lösung für die Herausforderungen von fulfillmenttools.
Das Unternehmen integrierte umgehend Google Cloud Alerting für ein effizientes Incident Management und nutzte die Call Routing, um die Interaktionen mit Kunden zu verbessern.
ilert brachte Einfachheit mit sich, eine signifikante Verbesserung gegenüber dem vorherigen System, und kümmerte sich präzise um die Bedürfnisse von fulfillmenttools.
Zusätzlich stärkte die ilert-App erfolgreich den Support und optimierte die Abläufe weiter.
Punkte, die überzeugten:
- Ausgelegt für Einfachheit
- Leichte Einrichtung
- ilert-App
Ergebnis
Die Implementierung von ilert hat beeindruckende Ergebnisse geliefert und zeigte eine signifikante Verringerung von Vorfällen auf einen einzigen Priority-1-Vorfall im Verlauf eines Jahres. Darüber hinaus wurden die Reaktionszeiten gemäß der Service Level Agreement (SLA) um 10 Minuten verkürzt. Als eine pflegeleichte und äußerst effiziente Lösung hat ilert maßgeblich dazu beigetragen, den operativen Stress erheblich zu mindern.
Als Ergebnis konnte fulfillmenttools ihren Fokus auf wichtige Bereiche wie Kernkompetenzen und Kundenservice verlagern, wodurch die Leistung und Produktivität gestärkt wurden.
