Fallstudie

Fulfillmenttools

Fulfillmenttools, ein führendes Softwareunternehmen für Einzelhändler, war darauf aus, ihren Vorfall-Management-Prozess nahtlos zu optimieren.

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Über fulfillmenttols

Fulfillmenttools ist ein führender IT-Dienstleister, der mit der Mission gegründet wurde, Einzelhändlern und Marken weltweit zu ermöglichen, die Erfüllungserwartungen ihrer Kunden besser zu erfüllen.

Branche:

Software

Anzahl der Mitarbeiter:

51-200 Mitarbeiter

Nutzungsdauer von ilert:

2 Jahre

Herausforderung

Ohne ein engagiertes First-Tier-Support-Team hatte fulfillmenttools erhebliche Schwierigkeiten, die Aufgaben im Bereich Produktunterstützung zu bewältigen.

Anfangs entschieden sie sich für eine Incident-Management-Lösung eines Konkurrenten, die leider unnötige Komplexität in ihre Abläufe brachte.

Dies zwang fulfillmenttools dazu, nach einer Lösung zu suchen, die auf Einfachheit ausgelegt ist, eine, die ihren Incident-Management-Prozess nahtlos optimieren und ihr Bereitschaftsteam effizient verwalten kann.

Lösung

Die Einführung von ilert bot eine direkte und effektive Lösung für die Herausforderungen von fulfillmenttools.

Das Unternehmen integrierte umgehend Google Cloud Alerting für ein effizientes Incident Management und nutzte die Call Routing, um die Interaktionen mit Kunden zu verbessern.

ilert brachte Einfachheit mit sich, eine signifikante Verbesserung gegenüber dem vorherigen System, und kümmerte sich präzise um die Bedürfnisse von fulfillmenttools.

Zusätzlich stärkte die ilert-App erfolgreich den Support und optimierte die Abläufe weiter.


Punkte, die überzeugten:

  • Ausgelegt für Einfachheit
  • Leichte Einrichtung
  • ilert-App

Ergebnis

Die Implementierung von ilert hat beeindruckende Ergebnisse geliefert und zeigte eine signifikante Verringerung von Vorfällen auf einen einzigen Priority-1-Vorfall im Verlauf eines Jahres. Darüber hinaus wurden die Reaktionszeiten gemäß der Service Level Agreement (SLA) um 10 Minuten verkürzt. Als eine pflegeleichte und äußerst effiziente Lösung hat ilert maßgeblich dazu beigetragen, den operativen Stress erheblich zu mindern.

Als Ergebnis konnte fulfillmenttools ihren Fokus auf wichtige Bereiche wie Kernkompetenzen und Kundenservice verlagern, wodurch die Leistung und Produktivität gestärkt wurden.

ilert ist eine pflegeleichte Lösung; sie liefert einfach [...] als Ergebnis. Als Folge davon ist die mentale Belastung verschwunden.

Tim Dauer

VP Tech

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