Herausforderungen
Herausforderungen: sheego hatte zuvor mit unzuverlässigen Alarmierungssystemen zu kämpfen. Nach der Zusammenarbeit mit einem Anbieter, der keine Echtzeiteinblicke in ihre Prozesse bot, gab es eine inkonsistente Qualität bei der Alarmverarbeitung und kein Verständnis für die Ursachen. Dies führte zu verpassten Alarmen, verzögerten Alarmen und Zuweisungen an falsche Teams. Diese Inkonsistenz erforderte die Einführung eines End-to-End-Incident-Management-Tools.
Lösung
Die Teams benötigen eine transparente Lösung, die ihre Abläufe optimiert, Ausfallzeiten minimiert und eine hohe Zuverlässigkeit bietet. Dies führte dazu, dass das Team ilert für das End-to-End-Incident-Management übernahm.
Ergebnisse
Die Einführung von ilert führte zu erheblichen Verbesserungen:
- Kostenreduzierung: sheego verzeichnete nach der Implementierung von ilert eine bemerkenswerte Kostensenkung von 50%.
- Verbesserte Zuverlässigkeit der Benachrichtigungssysteme: Die Zuverlässigkeit der Benachrichtigungssysteme stieg sprunghaft an, was verpasste Benachrichtigungen eliminierte und Verzögerungen reduzierte.
- Reduzierung von Benachrichtigungsgeräuschen: Mit ilert hat sheego ein fokussierteres Benachrichtigungssystem, das die Relevanz von Benachrichtigungen erhöht und unnötigen Lärm minimiert.
Zusätzliche Vorteile umfassten die Fähigkeit des Teams, Überwachungsprobleme zu erkennen, da ilerts Herzschlagfunktion es den Teams ermöglicht, Überwachungsprobleme zu identifizieren und diese prompt anzugehen. Diese Funktion überwacht die Konnektivität zwischen den Systemen von sheego und ilert und ermöglicht sofortige Alarme, wenn Überwachungstools keine Kommunikation mit dem Alarmierungstool herstellen können.
Darüber hinaus gewährleistete die Möglichkeit, Vorfallanerkennungs- und Lösungszeiten zu dokumentieren, dass die Teammitglieder im Bereitschaftsdienst ausreichend Ruhe hatten, bevor sie am nächsten Tag ihren Dienst antraten, was insgesamt zu einer Minimierung des Bereitschaftsstresses führte.
Kurz gesagt, die Implementierung von ilert ermöglichte es sheego, reibungslosere Abläufe, Kosteneinsparungen, verbesserte Benachrichtigungszuverlässigkeit und erhöhte Relevanz von Benachrichtigungen zu erreichen.
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