Die Herausforderung
DEVKs Alarmierungs-Setup verband teameigenes Monitoring mit einer zentralen Betriebszentrale. Als das Monitoring über die Teams hinweg zunehmend dezentraler wurde, musste DEVK weiterhin eine zentrale Alarmierung und einen zentralen Bereitschaftsdienst aufrechterhalten.
Der Wechsel von Opsgenie zu ilert war mehr als nur ein Tool-Austausch. DEVK musste ein komplexes Betriebs-Setup migrieren und dabei regulatorische Vorgaben erfüllen sowie Terraform-basierte Workflows und teamspezifische Alarmierungsanforderungen unterstützen.
Zu den zentralen Herausforderungen gehörten:
- Ablösung von Opsgenie ohne Unterbrechung der Alarmbearbeitung
- Aufrechterhaltung einer stabilen zentralen Alarmierung über dezentrale Teams hinweg
- Erfüllung regulatorischer und vertraglicher Anforderungen
- Ermöglichung Terraform-basierter Konfiguration
- Etablierung einheitlicher Bereitschaftsprozesse über alle Teams hinweg
Ohne einen strukturierten Migrationsansatz hätte DEVK Teams, Alarmquellen und Eskalations-Workflows migrieren müssen – und dabei gleichzeitig die Betriebskontinuität über geschäftskritische IT-Services hinweg aufrechterhalten.
Die Lösung
DEVK entschied sich für ilert, um Opsgenie abzulösen.
Auch diese Anforderungen prägten die Entscheidung. Als in der EU entwickelte und gehostete Plattform passte ilert zu den regulatorischen Verpflichtungen und Anforderungen an die Datenresidenz, die für DEVK als deutschen Versicherer gelten. Der native Terraform-Support ermöglichte es den Teams, die Alarmierung als Code innerhalb ihrer bestehenden Workflows zu verwalten, und ein teambasiertes Modell erlaubte es einzelnen Teams, ihre Alarmquellen selbst zu verantworten, während die zentrale Betriebszentrale den Überblick behielt.
Statt einer harten Umstellung ging DEVK Schritt für Schritt vor und betrieb beide Systeme parallel, während die Teams ihre Alarmquellen und Workflows migrierten. Über die native Opsgenie-Integration von ilert leitete DEVK während der Migration Alarme von Opsgenie an ilert weiter. So wanderte zunächst die operative Alarmbearbeitung nach ilert, bevor die übrigen Quellen nach und nach umgezogen wurden.
Mit ilert hat DEVK:
- Opsgenie und ilert während der gesamten Migration parallel betrieben
- Alarmbearbeitung und Alarmquellen Team für Team migriert
- die Alarmierungskonfiguration über Terraform verwaltet
Die Ergebnisse
Die Migration zu ilert verschaffte DEVK einen strukturierten Ausstieg aus Opsgenie, während die Alarmbearbeitung über den gesamten Übergang hinweg aktiv blieb.
- Rund 35 Teams und 100 Alarmquellen phasenweise migriert
- Der Parallelbetrieb hielt die Alarmbearbeitung während des gesamten Rollouts stabil
- Der Terraform-Support verbesserte Nachvollziehbarkeit und Konfigurationsmanagement
- Die Teams reagierten positiv auf die intuitivere UI von ilert und die klarere Eigenverantwortung der Teams
Nach Abschluss der Migration sieht DEVK Potenzial, ilert weiter auszubauen – etwa in Bereichen wie Statuskommunikation und einer breiteren Sichtbarkeit für Stakeholder.
