Die Herausforderung
Da Go Inspire im 24/7-Betrieb arbeitet, benötigte das Unternehmen eine Alarmierungs- und Incident-Management-Lösung, die sich flexibel in die bestehende Infrastruktur integrieren lässt und gleichzeitig einfach zu bedienen und zu warten ist.
Vor der Einführung von ilert war der Umgang mit IT-Störungen überwiegend reaktiv. Das Ziel bestand darin, Incidents künftig proaktiv zu erkennen und zu beheben, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.
Die Lösung
Go Inspire entschied sich für ilert als skalierbare und benutzerfreundliche Plattform für Alarmierung und Eskalationsmanagement. Die Implementierung verlief unkompliziert – dank der umfassenden Dokumentation. Sie ermöglichte es dem Go Inspire-Team, sich schnell selbstständig einzuarbeiten.
Mit ilert konnte Go Inspire:
- Das Monitoring-Tool mit automatisierter Alarmierung integrieren
- Eskalationspfade konfigurieren, um eine 24/7-Abdeckung sicherzustellen
- Automatische Schließung von Alarmierungen nach Problemlösung aktivieren
- Dringende Kundenanrufe direkt an die zuständigen On-Call-Engineers weiterleiten
- Eine zuverlässige Kommunikation während Incidents gewährleisten
Ergebnisse
Die Einführung von ilert hat die Incident Response bei Go Inspire grundlegend verändert – sie wurde schneller, proaktiver und besser strukturiert. Das IT-Betriebsteam von Go Inspire erreichte messbare Verbesserungen in der Systemverfügbarkeit und Effizienz, darunter eine Reduzierung der Severity-1-Incidents um fast 50 %.
Die wichtigsten Ergebnisse:
- Reduktion kritischer Incidents (Severity 1) um fast 50 %
- Schnellere Reaktions- und Lösungszeiten bei IT-Störungen
- Verbesserte Reaktionsfähigkeit des Teams durch automatisierte Eskalation
- Proaktivere Betriebsführung und weniger Serviceunterbrechungen
- Einsatz in mehreren Teams für technische und kundenbezogene Eskalationen
