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Neue Features: Anrufweiterleitung 2.0, intelligente Alarmgruppierung, Call Logs und mehr

Daria Yankevich
May 31, 2024
Table of Contents:

Wir freuen uns, Ihnen die neuesten Erweiterungen der ilert Incident Management Plattform vorstellen zu können! Wir würden uns sehr über Ihr Feedback zu diesen neuen Funktionen freuen, also schreiben Sie uns eine Nachricht an support@ilert.com. Darüber hinaus können Sie jederzeit Funktionswünsche auf unserer offenen Roadmap hinterlassen.

Anrufströme: Der einfachste Weg, Ihr Call Routing einzurichten

Wir freuen uns, ein bedeutendes Update für das Anruf Routing-Add-On vorzustellen! Mit unserem neuen Call Flow Builder können Sie benutzerdefinierte Anrufabläufe mühelos erstellen. Die intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche macht den Konfigurationsprozess zum Kinderspiel und ermöglicht es Ihnen, Befehlssequenzen einzurichten und verschiedene Szenarien für verschiedene Benutzer zu entwerfen, indem Sie neue Verzweigungen zu Ihrem Flow hinzufügen. Dieses Update bringt auch eine Vielzahl neuer Funktionen, um Ihr Call Routing-Erlebnis zu verbessern.

  • PIN codes. Sie können Anrufer nach einem Geheimcode fragen, bevor sie mit Agenten verbunden werden, was eine zusätzliche Sicherheitsebene zu Ihrem Anruf Routing hinzufügt.
  • Mehrstufige IVR-Menüs: Fügen Sie der Reise Ihrer Anrufer Tiefe hinzu, indem Sie mehrere IVR-Menüs einbauen, die mehr Auswahlmöglichkeiten und Richtungen bieten.
  • Mehrsprachige Anrufabläufe: Sprechen Sie ein globales Publikum an, indem Sie Anrufern ermöglichen, die Sprache für ihre Interaktionen mit Ihrem Call Routing-System auszuwählen.

Wenn Sie ein neuer ilert-Benutzer sind, können Sie die Fähigkeiten des Call Flow sogar ohne den Kauf eines Add-Ons ausprobieren. Gehen Sie einfach zum Bereich Call Routing und navigieren Sie zu Call Flows.

Wenn Sie die erste Version von Call Routing verwenden, keine Sorge; dieses Update wirkt sich nicht auf Ihre Einstellungen aus. Sie können weiterhin das alte Call Routing verwenden und neue Abläufe erstellen, aber beachten Sie, dass eine Telefonnummer entweder für die Legacy- oder die 2.0-Version verwendet werden sollte. Sie können nicht dieselbe Nummer für beide Versionen verwenden. Wir empfehlen dringend, alte Setups im neuen Builder neu zu erstellen, da er mehr Anpassungs- und Kontrollmöglichkeiten bietet.

Call Logs: Erhalten Sie eine detaillierte Ansicht der Interaktionen Ihrer Benutzer mit Anrufabläufen

Hat der Anruf das Ziel erreicht? Hat ein Anrufer den richtigen PIN verwendet? Wie viele laufende Anrufe haben Sie? Die Übersicht und Analyse aller eingehenden Anrufe sind jetzt transparent und klar. Call Logs bieten detaillierte Aufzeichnungen aller eingehenden Anrufe und helfen bei der Überwachung der Leistung des Call Routing-Systems. Bleiben Sie dran! Wir werden auch Berichte basierend auf den Call Logs einführen, um die Untersuchung von Vorfällen und die Ressourcenallokation für Sie zu vereinfachen.

Intelligente Alarmgruppierung (Beta)

Ein weiterer Schritt zur Reduzierung von Alarmmüdigkeit! Probieren Sie ilert AI für die Alarmgruppierung aus. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, ähnliche Alarme basierend auf der Ähnlichkeit des Alarminhalts zu einem zu kombinieren. Sie können den Ähnlichkeitsschwellenwert anpassen und bestimmen, wie ähnlich Alarme sein müssen, bevor sie als Duplikate betrachtet werden. Spielen Sie dazu mit dem Schieberegler und sehen Sie unten eine Vorschau, wie Alarme gruppiert werden. Die Anpassung dieses Schwellenwerts hilft Ihnen, ein Gleichgewicht zwischen dem Auffangen aller potenziellen Duplikate und dem Vermeiden von Fehlalarmen zu finden. Außerdem können Sie ein Gruppierungsfenster klären – einen Zeitrahmen, basierend auf dem ilert AI bewerten soll, ob die Alarme gruppiert werden sollen oder nicht. Dieses Zeitfenster wird jedes Mal verlängert, wenn ein neuer Alarm zur Gruppe hinzugefügt wird. Derzeit ist diese Funktion für alle ilert-Benutzer kostenlos verfügbar und wird in Zukunft Teil eines neuen Add-Ons sein.

Event Filter (Beta)

Eine weitere erweiterte Funktion, die zum Testen ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung steht, ist der Event Filter. Durch Aktivieren dieser Einstellung können Sie Ereignisse akzeptieren, die Ihre angegebenen Bedingungen erfüllen. Sie können Ereignisse nach Zeitstempeln, Anzahl oder bestimmten Ereigniseigenschaften filtern. Zusätzlich können Sie die Filter im Code-Ansicht anpassen. Ereignisse, die Ihre Bedingungen nicht erfüllen, werden verworfen, bleiben aber im Ereignis-Explorer sichtbar. Sie finden diese neue Funktion jetzt in den Alarmausgangseinstellungen.

Mehr Möglichkeiten, Statusseiten an Ihre Bedürfnisse anzupassen

Abonnieren Sie bevorzugte Dienste: Ihre Stakeholder und Benutzer können ihre Statusseiten-Abonnements weiter anpassen. Jetzt können sie bestimmte Dienste auswählen und nur für diese Dienste Benachrichtigungen erhalten.

Automatische Double-Opt-In-Erinnerungen senden: Die DSGVO erfordert die doppelte Bestätigung des E-Mail-Abonnements, und es ist leicht, eine Bestätigungs-E-Mail in einem überfüllten Posteingang zu übersehen. Um sicherzustellen, dass Ihre Abonnenten die Opt-In-E-Mails erhalten, haben wir automatische Erinnerungen eingeführt. Die E-Mails werden nach 24 Stunden, drei Tagen und einer Woche gesendet, bis ein Benutzer das Abonnement bestätigt.

Zugriff auf private Statusseiten über Whitelist-Domains: Wir haben eine weitere Option zum Zugriff auf geschlossene Statusseiten eingeführt. Wählen Sie E-Mail-Adressen oder Domains aus, und Ihre Besucher müssen nur dem magischen Link in der E-Mail folgen. Es ist kein dediziertes ilert-Konto für Statusseiten-Abonnenten erforderlich. Diese Funktion wird für MSPs und ISVs, die ihren Kunden einen reibungslosen Zugang bieten müssen, praktisch sein.

Kostenlose Statusseite für Professional- und Premium-Pläne: Probieren Sie öffentliche Statusseiten völlig kostenlos aus. Seit dem jüngsten Update sind alle ilert-Pläne mit einer kostenlosen öffentlichen Statusseite ohne Abonnentenfunktion ausgestattet.

Vereinfachte Alert-Aktionen

Richten Sie automatische Incident-Workflows mühelos mit unserem neuen Wizard ein. Verbinden Sie einfach Ihre Chat-Tools oder ITSM-Lösungen mit ilert und automatisieren Sie die Schritte für eine schnellere Lösung. Egal, ob Sie einen Zoom-Chat einrichten, ein neues Zendesk-Ticket senden oder Ihre Statusseite aktualisieren, Sie können leicht Auslöser festlegen und die gesamte Incident-Response beschleunigen.

Neue Ansicht für Alarmaktionen

Kleinere, aber erwartete Verbesserungen

  • Kontoinhaber haben jetzt einfachen Zugriff auf alle Abonnementdetails, einschließlich der Nutzung und Begrenzungen von Add-Ons, wie gesendete SMS und aktivierte Statusseiten.
  • Werfen Sie einen Blick auf die neue Incident-Timeline. Das neue Design verbessert die Klarheit und Navigierbarkeit, sodass Benutzer den Fortschritt von Vorfällen effektiver verfolgen können.
  • Ein Suchfeld wurde für Incident-Vorlagen eingeführt, um die Navigation zu beschleunigen, wenn Sie viele Vorlagen haben.
  • Postmortems sind jetzt auf Deutsch verfügbar! Wenn Sie ilert in dieser Sprache verwenden und die Eingabe auf Deutsch erfolgt, wird auch das Postmortem auf Deutsch sein.
  • Die N-able N-central-Integration wurde aktualisiert. Sie können jetzt Benachrichtigungen aus der N-central-Oberfläche testen. Außerdem haben wir ncentralURI und probeURI zu Alarm-Links hinzugefügt.
  • Die ilert Android- und Apple-Apps sind jetzt noch schneller! Zusätzlich sind Live-Updates für Vorfälle auch auf dem Handy verfügbar.
  • Ein Shortcut zur Erstellung von Alerts in Microsoft Teams wurde eingeführt.

Neue Integrationen für nahtlose Verbindung mit Ihrem Tech-Stack

Wir bemühen uns, unseren Integrationskatalog stets aktuell zu halten und die relevantesten Produkte hinzuzufügen, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Mit der neuesten Veröffentlichung finden Sie sieben neue Lösungen unter den Alarmquellen!

HaloPSA. Eine umfassende Plattform für die Automatisierung professioneller Dienstleistungen, die Werkzeuge für Projektmanagement, Zeiterfassung, Abrechnung und Kundenmanagement bietet. Sie ist eine beliebte Lösung bei IT-Dienstleistern, MSPs und anderen dienstleistungsbasierten Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren und die Effizienz verbessern möchten. Die Integration hilft, Tickets von HaloPSA in Alarme zu verwandeln und den Vorfallbehebungsprozess im Handumdrehen zu starten.

HaloITSM. Ein weiterer Service aus der Halo-Suite, der für IT-Abteilungen und MSPs entwickelt wurde. Es handelt sich um eine IT-Service-Management-Plattform, die Werkzeuge für Problemmanagement, Änderungsmanagement und Asset-Management bietet. Benutzer verbinden HaloITSM mit ilert, um Tickets in Alarme innerhalb von ilert zu verwandeln und per SMS, Telefonanrufe und Push-Benachrichtigungen benachrichtigt zu werden.

4me. Eine Enterprise-Service-Management-Plattform, die die Zusammenarbeit zwischen internen und externen Dienstleistern optimiert und Funktionen für Anforderungsmanagement, Änderungsmanagement und Service-Level-Management bietet. Die Integration mit ilert ist praktisch für IT-Abteilungen und hilft, Anforderungen und Probleme von 4me in umsetzbare Alarme zu verwandeln. Diese Kombination erleichtert es, alle Geschäftsbereiche auf dem Laufenden zu halten und Vorfälle schneller zu beheben.

InfluxDB. Eine Time-Series-Datenbank, die für die leistungsstarke Handhabung von Metriken und Ereignissen entwickelt wurde und eine effiziente Speicherung, Abruf und Analyse von Zeitstempeldaten bietet. Diese Integration gewinnt an Popularität bei Entwicklern, DevOps-Ingenieuren und Datenanalysten, die Systeme überwachen, Leistungskennzahlen analysieren, große Mengen an Zeitreihendaten verwalten und Alarme eskalieren müssen, um kritische Probleme nicht zu übersehen.

Kibana. Ein bekanntes Tool zur Datenvisualisierung und -exploration, das mit Elasticsearch arbeitet und interaktive Diagramme, Grafiken und Dashboards zur Analyse und Überwachung von Daten in Echtzeit bietet. Kibana wird von Datenanalysten, IT-Administratoren und Geschäftsbenutzern gewählt, die große Datensätze für operative Intelligenz und Entscheidungsfindung visualisieren, erkunden und verstehen müssen. Die Verbindung von Kibana mit ilert hilft, in Echtzeit über kritische Schwankungen informiert zu bleiben.

Honeycomb. Eine Observability-Plattform, die Ingenieuren hilft, komplexe Systeme zu verstehen, zu debuggen und zu verbessern, indem sie tiefgehende Einblicke in das Systemverhalten und die Systemleistung bietet. Ihre Zielgruppe besteht hauptsächlich aus Softwareingenieuren, DevOps-Teams und Site Reliability Engineers (SREs), die detaillierte Echtzeitdaten benötigen, um Probleme zu diagnostizieren, die Systemleistung zu optimieren und die Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Die Integration von ilert und Honeycomb nutzt Honeycomb-Triggers, um SMS-, Push- und Sprachnachrichten zu erstellen und sicherzustellen, dass Ihre Bereitschaftsteams sofort alarmiert werden, um die Reaktionszeit bei Vorfällen zu verbessern.

VictoriaMetrics. Eine leistungsstarke Time-Series-Datenbank und Überwachungslösung, die für die großflächige Datenaufnahme, -speicherung und -abfrage optimiert ist. Sie ist die Wahl von Entwicklern, DevOps-Ingenieuren und Datenanalysten, die eine skalierbare Plattform benötigen, um große Mengen an Zeitreihendaten für Überwachungs- und Analysezwecke zu verarbeiten. Teams stimmen ihre VictoriaMetrics-Überwachung mit dem reaktionsschnellen Alarmsystem von ilert ab, um das Vorfallmanagement zu verbessern und die Reaktionszeit zu verkürzen.

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