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Incident Metrics & KPIs - worauf es wirklich ankommt
Im Zeitalter von Big Data und Analytik versuchen Unternehmen zunehmend, die Macht von Zahlen und Daten zu nutzen, um ihre Abläufe zu verbessern. In der Welt des Incident Managements bedeutet dies, dass man sich KPIs, Metriken und andere Methoden zur Überwachung von Vorfällen zuwendet, um Trends zu erkennen und korrigierende Maßnahmen zu ergreifen.