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Zoho Desk
Zoho Desk + ilert: Alarme in ilert aus Zoho-Desk-Tickets erstellen
Zoho Desk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die den Kundenservice über E-Mail, Live-Chat, Social Media, Telefonie und Webformulare hinweg verwaltet. Sie verwandelt jede Kundeninteraktion in ein Ticket, bündelt alle Tickets an einem zentralen Ort und nutzt den KI-Assistenten Zia, um Tickets zu kategorisieren und zu priorisieren, bevor ein Agent sie übernimmt. Workflows, SLAs und Zuweisungsregeln halten den Support am Laufen – doch die dringendsten Tickets müssen trotzdem jemanden erreichen, der sofort handeln kann.
Die Verbindung von Zoho Desk mit ilert verwandelt diese Tickets in On-Call-Alarme. Ein neues Ticket erstellt einen Alarm und leitet ihn per Push, SMS, Sprachanruf oder Chat an den richtigen Responder weiter; Aktualisierungen an einem offenen Ticket halten den Alarm aktuell. Eskalationsrichtlinien stellen sicher, dass nichts übersehen wird, und sobald das Ticket gelöst oder geschlossen wird, löst ilert den Alarm automatisch auf – so wird der gesamte Lebenszyklus vom ersten Ticket bis zur Lösung abgedeckt.
Erhalten Sie einen Anruf auf Ihrem Telefon, sobald ein Problem auftritt, und akzeptieren Sie Alarme mit einem Klick.
Nutzen Sie die ilert-Apps, um Alarme auf Ihrer Smartwatch zu erhalten und auch dann benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Telefon im Ruhemodus ist. Sie können Alarme mit nur einem Tippen bestätigen.
Mehrkanal-Alarmierung
In vielen Ländern werden ilert-Textnachrichten von lokalen Nummern gesendet. Antworten Sie einfach auf die SMS, um den Alarm zu übernehmen.
Senden Sie Alarme an Microsoft Teams, Slack, Telegram, WhatsApp und DingTalk und nutzen Sie die ChatOps-Funktionen von ilert, um Ihren Incident-Management-Prozess zu optimieren.
Intelligente Alarmierung
Die intelligente Gruppierungsfunktion von ilert verwendet einen ausgeklügelten Ansatz, um die Duplizierung von Alarmen zu minimieren.
Alarm- und Bereitschaftsanalysen
Fortgeschrittene Berichtsfunktionen bieten Bereitschaftsteams Einblicke in alle Bereitschaftsaspekte und berichten über Schlüsselmetriken wie MTTA (Mean Time to Acknowledge), MTTR (Mean Time to Resolve), Bereitschaftszeit und Zeit, die für Alarme aufgewendet wird.
Statusseiten
Bauen Sie Vertrauen auf und kommunizieren Sie Vorfälle schnell über Statusseiten, die mit Ihrer Infrastruktur integriert sind.
Bereitschaftspläne
ilert bietet eine flexible Planungslösung, die es Ihnen ermöglicht, rotierende, wiederkehrende Pläne und statische Pläne mit einer kalenderähnlichen Benutzeroberfläche zu erstellen.
Wie funktioniert das?
Resources
Eine bessere Möglichkeit, für Ihr Team auf Abruf zu sein.
