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TOPdesk
Heben Sie das Service-Management auf die nächste Ebene mit On-Call-Plänen und automatisierten Sprachalarmen
TOPdesk ist eine Service-Management-Software, die Organisationen dabei hilft, die Bereitstellung von Dienstleistungen zu verbessern. Mit der ilert-Integration von TOPdesk können Sie automatisch Vorfälle in ilert aus TOPdesk-Tickets erstellen und TOPdesk mit zuverlässiger Alarmierung (per Telefonanruf, SMS, Push und mehr), On-Call-Planung und automatischer Eskalation erweitern. Alarmieren Sie die richtigen Personen per SMS, Telefonanrufen und Push-Benachrichtigungen für die kritischsten Probleme und Tickets, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Erhalten Sie einen Anruf auf Ihrem Telefon, sobald ein Problem auftritt, und akzeptieren Sie Alarme mit einem Klick.
Nutzen Sie die ilert-Apps, um Alarme auf Ihrer Smartwatch zu erhalten und auch dann benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Telefon im Ruhemodus ist. Sie können Alarme mit nur einem Tippen bestätigen.
Mehrkanal-Alarmierung
In vielen Ländern werden ilert-Textnachrichten von lokalen Nummern gesendet. Antworten Sie einfach auf die SMS, um den Alarm zu übernehmen.
Senden Sie Alarme an Microsoft Teams, Slack, Telegram, WhatsApp und DingTalk und nutzen Sie die ChatOps-Funktionen von ilert, um Ihren Incident-Management-Prozess zu optimieren.
Intelligente Alarmierung
Die intelligente Gruppierungsfunktion von ilert verwendet einen ausgeklügelten Ansatz, um die Duplizierung von Alarmen zu minimieren.
Alarm- und Bereitschaftsanalysen
Fortgeschrittene Berichtsfunktionen bieten Bereitschaftsteams Einblicke in alle Bereitschaftsaspekte und berichten über Schlüsselmetriken wie MTTA (Mean Time to Acknowledge), MTTR (Mean Time to Resolve), Bereitschaftszeit und Zeit, die für Alarme aufgewendet wird.
Statusseiten
Bauen Sie Vertrauen auf und kommunizieren Sie Vorfälle schnell über Statusseiten, die mit Ihrer Infrastruktur integriert sind.
Bereitschaftspläne
ilert bietet eine flexible Planungslösung, die es Ihnen ermöglicht, rotierende, wiederkehrende Pläne und statische Pläne mit einer kalenderähnlichen Benutzeroberfläche zu erstellen.
Eine bessere Möglichkeit, für Ihr Team auf Abruf zu sein.
