Heben Sie das Service-Management auf die nächste Ebene mit On-Call-Plänen und automatisierten Sprachalarmen

TOPdesk ist eine Service-Management-Software, die Organisationen dabei hilft, die Bereitstellung von Dienstleistungen zu verbessern. Mit der ilert-Integration von TOPdesk können Sie automatisch Vorfälle in ilert aus TOPdesk-Tickets erstellen und TOPdesk mit zuverlässiger Alarmierung (per Telefonanruf, SMS, Push und mehr), On-Call-Planung und automatischer Eskalation erweitern. Alarmieren Sie die richtigen Personen per SMS, Telefonanrufen und Push-Benachrichtigungen für die kritischsten Probleme und Tickets, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.

Verpassen Sie nie wieder einen wichtigen Alarm von TOPdesk

Handlungsorientierte Alarmierung

Erhalten Sie Benachrichtigungen über mehrere Kanäle wie SMS, Sprachanrufe, Push-Mitteilungen und Slack und setzen Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungsregeln basierend auf der Priorität eines Alarms.

Bereitschaftspläne

ilert bietet eine flexible Planungslösung, die es Ihnen ermöglicht, rotierende, wiederkehrende Pläne und statische Pläne mit einer kalenderähnlichen Benutzeroberfläche zu erstellen.

Alarm- und Bereitschaftsanalysen

Fortgeschrittene Berichtsfunktionen bieten Bereitschaftsteams Einblicke in alle Bereitschaftsaspekte und berichten über Schlüsselmetriken wie MTTA (Mean Time to Acknowledge), MTTR (Mean Time to Resolve), Bereitschaftszeit und Zeit, die für Alarme aufgewendet wird.

Statusseiten

Bauen Sie Vertrauen auf und kommunizieren Sie Vorfälle schnell über Statusseiten, die mit Ihrer Infrastruktur integriert sind.

Wie funktioniert das?

1

Verbinden Sie

TOPdesk

mit ilert und senden Sie Warnmeldungen an ilert. Anweisungen finden Sie in unserem

Integrationsleitfaden

.

2

ilert benachrichtigt die richtigen Personen über SMS, Push-Nachrichten und Sprachanrufe auf der Grundlage von Abrufplänen und Benachrichtigungspräferenzen.

3

Die Einsatzkräfte bestätigen den Alarm, informieren die Beteiligten und ergreifen Maßnahmen zur Lösung des Problems.

Erweitern Sie Ihre Vorfallskommunikation und verbinden Sie TOPdesk mit diesen Apps mithilfe der Outbound-Integrationen von ilert

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