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Odoo
ilert + Odoo: Alarme in ilert aus Odoo-Helpdesk-Tickets erstellen
Odoo ist eine Open-Source-Suite von Business-Apps für CRM, Vertrieb, Projekte, Lager und Buchhaltung, und mit der Helpdesk-App auch für Kundensupport-Tickets; Automatisierungsregeln reagieren auf Änderungen an Datensätzen und benachrichtigen externe Systeme per Webhook. Mit dieser Integration erstellen diese Tickets automatisch Alarme in ilert: Odoo sendet sie per Webhook an deine ilert-Alarmquelle, und ilert leitet den Alarm über deine Eskalationsrichtlinie an die diensthabende Person weiter, per Push, SMS, Sprachanruf oder Chat. Du bestimmst, welche Ticket-Felder mit jedem Alarm mitgeschickt werden, etwa Betreff, Beschreibung, Phase, Priorität, zuständige Person und Kunde, und kannst sogar einen Link zum ursprünglichen Ticket mitgeben, damit die diensthabende Person direkt den vollen Kontext hat. Die Integration läuft in eine Richtung und ist in wenigen Minuten eingerichtet.
Erhalten Sie einen Anruf auf Ihrem Telefon, sobald ein Problem auftritt, und akzeptieren Sie Alarme mit einem Klick.
Nutzen Sie die ilert-Apps, um Alarme auf Ihrer Smartwatch zu erhalten und auch dann benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Telefon im Ruhemodus ist. Sie können Alarme mit nur einem Tippen bestätigen.
Mehrkanal-Alarmierung
In vielen Ländern werden ilert-Textnachrichten von lokalen Nummern gesendet. Antworten Sie einfach auf die SMS, um den Alarm zu übernehmen.
Senden Sie Alarme an Microsoft Teams, Slack, Telegram, WhatsApp und DingTalk und nutzen Sie die ChatOps-Funktionen von ilert, um Ihren Incident-Management-Prozess zu optimieren.
Intelligente Alarmierung
Die intelligente Gruppierungsfunktion von ilert verwendet einen ausgeklügelten Ansatz, um die Duplizierung von Alarmen zu minimieren.
Alarm- und Bereitschaftsanalysen
Fortgeschrittene Berichtsfunktionen bieten Bereitschaftsteams Einblicke in alle Bereitschaftsaspekte und berichten über Schlüsselmetriken wie MTTA (Mean Time to Acknowledge), MTTR (Mean Time to Resolve), Bereitschaftszeit und Zeit, die für Alarme aufgewendet wird.
Statusseiten
Bauen Sie Vertrauen auf und kommunizieren Sie Vorfälle schnell über Statusseiten, die mit Ihrer Infrastruktur integriert sind.
Bereitschaftspläne
ilert bietet eine flexible Planungslösung, die es Ihnen ermöglicht, rotierende, wiederkehrende Pläne und statische Pläne mit einer kalenderähnlichen Benutzeroberfläche zu erstellen.
Wie funktioniert das?
Resources
Eine bessere Möglichkeit, für Ihr Team auf Abruf zu sein.
