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Help Scout
Help Scout + ilert: Verwandeln Sie von Kunden gemeldete Incidents in eine koordinierte Reaktion Ihres Bereitschaftsdienstes.
Help Scout ist eine Kundensupport-Plattform, die von über 10.000 Unternehmen weltweit genutzt wird. Sie vereint E-Mail, Live-Chat und Messaging in einem gemeinsamen Posteingang und gibt Support-Teams eine zentrale Umgebung, um Kundenkonversationen zu verwalten, im Team zusammenzuarbeiten und die Performance ihrer Antworten nachzuverfolgen. Mit integrierten Automatisierungs-Workflows, einer Self-Service-Wissensdatenbank und KI-gestützten Antworten hilft Help Scout wachsenden Teams, schnellen und persönlichen Support ohne operativen Mehraufwand zu leisten.
Die Integration von Help Scout und ilert schließt die Lücke zwischen kundenseitigem Support und technischer Incident Response. Wenn ein Kunde ein kritisches Problem meldet – einen Ausfall, eine defekte Integration oder einen ausfallenden Dienst –, kann ilert die Konversation sofort per Push, SMS, Sprachanruf oder Chat an die richtige diensthabende Person weiterleiten. Eskalationsrichtlinien sorgen dafür, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit einbezogen werden. Und sobald der zugrunde liegende Incident behoben ist, schließt ilert den Alarm automatisch – so bleiben Ihre Support- und Engineering-Teams von der ersten Meldung bis zur vollständigen Lösung synchron.
Erhalten Sie einen Anruf auf Ihrem Telefon, sobald ein Problem auftritt, und akzeptieren Sie Alarme mit einem Klick.
Nutzen Sie die ilert-Apps, um Alarme auf Ihrer Smartwatch zu erhalten und auch dann benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Telefon im Ruhemodus ist. Sie können Alarme mit nur einem Tippen bestätigen.
Mehrkanal-Alarmierung
In vielen Ländern werden ilert-Textnachrichten von lokalen Nummern gesendet. Antworten Sie einfach auf die SMS, um den Alarm zu übernehmen.
Senden Sie Alarme an Microsoft Teams, Slack, Telegram, WhatsApp und DingTalk und nutzen Sie die ChatOps-Funktionen von ilert, um Ihren Incident-Management-Prozess zu optimieren.
Intelligente Alarmierung
Die intelligente Gruppierungsfunktion von ilert verwendet einen ausgeklügelten Ansatz, um die Duplizierung von Alarmen zu minimieren.
Alarm- und Bereitschaftsanalysen
Fortgeschrittene Berichtsfunktionen bieten Bereitschaftsteams Einblicke in alle Bereitschaftsaspekte und berichten über Schlüsselmetriken wie MTTA (Mean Time to Acknowledge), MTTR (Mean Time to Resolve), Bereitschaftszeit und Zeit, die für Alarme aufgewendet wird.
Statusseiten
Bauen Sie Vertrauen auf und kommunizieren Sie Vorfälle schnell über Statusseiten, die mit Ihrer Infrastruktur integriert sind.
Bereitschaftspläne
ilert bietet eine flexible Planungslösung, die es Ihnen ermöglicht, rotierende, wiederkehrende Pläne und statische Pläne mit einer kalenderähnlichen Benutzeroberfläche zu erstellen.
Wie funktioniert das?
Resources
Eine bessere Möglichkeit, für Ihr Team auf Abruf zu sein.
