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ConnectWise PSA
Incident-Management automatisieren mit ilert & der ConnectWise PSA-Integration
Nutzen Sie das leistungsfähige ilert Incident-Management in Kombination mit ConnectWise PSA. Diese Integration wurde für MSPs, IT-Betriebsteams und NOC-Engineers entwickelt, die ConnectWise PSA als zentrales Ticketingsystem verwenden und ihre Reaktionsfähigkeit, Transparenz und Alarmierungs-Verwaltung verbessern möchten. Besonders wertvoll ist sie für Teams, die automatisierte Workflows und eine zuverlässige Bereitschaftsdienstabdeckung für geschäftskritische Systeme und Services benötigen.
Die Integration ermöglicht die Echtzeit-Synchronisierung von Alarmierungen, indem sie ConnectWise PSA-Tickets sofort in ilert-Alarmierungen umwandelt. Dies macht manuelle Ticketbearbeitung überflüssig und stellt sicher, dass kein kritisches Problem übersehen wird. Dank der automatischen Lösung von Alerts wird beim Schließen eines Tickets in ConnectWise auch die zugehörige ilert-Alarmierung geschlossen – so bleiben Systeme stets synchronisiert und Alarmflut wird reduziert.
Alarmierungen in ilert enthalten den vollständigen Ticketkontext, damit das zuständige Team direkt alle relevanten Informationen zur Hand hat, um schnell und effektiv reagieren zu können. Die Bereitschaftsdienst- und Eskalationsfunktionen von ilert sorgen dafür, dass die richtigen Personen zur richtigen Zeit benachrichtigt werden – das verkürzt Reaktionszeiten und erhöht die Zuverlässigkeit. Durch die Verbindung beider Plattformen entsteht ein einheitlicher Incident-Workflow, der Abläufe optimiert und die Sichtbarkeit über Support- und Engineering-Teams hinweg verbessert.
Erhalten Sie einen Anruf auf Ihrem Telefon, sobald ein Problem auftritt, und akzeptieren Sie Alarme mit einem Klick.
Nutzen Sie die ilert-Apps, um Alarme auf Ihrer Smartwatch zu erhalten und auch dann benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Telefon im Ruhemodus ist. Sie können Alarme mit nur einem Tippen bestätigen.
Mehrkanal-Alarmierung
In vielen Ländern werden ilert-Textnachrichten von lokalen Nummern gesendet. Antworten Sie einfach auf die SMS, um den Alarm zu übernehmen.
Senden Sie Alarme an Microsoft Teams, Slack, Telegram, WhatsApp und DingTalk und nutzen Sie die ChatOps-Funktionen von ilert, um Ihren Incident-Management-Prozess zu optimieren.
Intelligente Alarmierung
Die intelligente Gruppierungsfunktion von ilert verwendet einen ausgeklügelten Ansatz, um die Duplizierung von Alarmen zu minimieren.
Alarm- und Bereitschaftsanalysen
Fortgeschrittene Berichtsfunktionen bieten Bereitschaftsteams Einblicke in alle Bereitschaftsaspekte und berichten über Schlüsselmetriken wie MTTA (Mean Time to Acknowledge), MTTR (Mean Time to Resolve), Bereitschaftszeit und Zeit, die für Alarme aufgewendet wird.
Statusseiten
Bauen Sie Vertrauen auf und kommunizieren Sie Vorfälle schnell über Statusseiten, die mit Ihrer Infrastruktur integriert sind.
Bereitschaftspläne
ilert bietet eine flexible Planungslösung, die es Ihnen ermöglicht, rotierende, wiederkehrende Pläne und statische Pläne mit einer kalenderähnlichen Benutzeroberfläche zu erstellen.
Wie funktioniert das?
Resources
Eine bessere Möglichkeit, für Ihr Team auf Abruf zu sein.
