Produkt News: Stakeholder Engagement, flexible Perioden für Dienstpläne und mehr
Stakeholder engagement: Stakeholder bei kritischen Störfällen auf dem Laufenden halten
Mit iLert’s Stakeholder Engagement feature, können on-call Teams Ihre Stakeholder mit minimalem Aufwand auf dem Laufenden halten, während sie sich auf die Behebung des Störfalls konzentrieren können.
Beispiel use-cases für Stakeholder sind:
- interne Stakeholder (innerhalb Ihrer Organisation) z.B. die Geschäftsführung, das Marketing oder der Kundendienst
- externe Stakeholder (ausserhalb Ihrer Organisation) z.B. wenn sie als IT Systemhaus Ihre Kunden auf dem Laufdenen über einen Störfall halten wollen
Stakeholder können nur die Incidents (Störfälle) sehen zu welchen sie als Abonnement hinzugefügt worden sind. So können sie keine anderen Informationen einsehen wie z.B. andere Incidents, Alarmquellen oder Eskalationsketten. Werfen Sie einen Blick auf unsere Dokumentation für mehr Informationen.
Stakeholder engagement ist Teil unseres Premium Plans.
Flexible Perioden für sich wiederholende Dienstpläne
Dies ist ein kleines aber dennoch mächtiges Update für unsere Dienstpläne. Sie können jetzt einen beliebigen Periodenwert wählen und zwischen Tagen und Wochen aussuchen. So können Sie eine für Ihr Team passende Periode wählen.
Neue und geupdatete Integrationen
Integrationen mit neuen Features:
- Icinga: Es gibt jetzt ein dediziertes Plugin auf unserem GitHub Repo. Sie können jetzt die Incident Priorität durch Icinga überschreiben und ACK Kommentare übernehmen.
- JIRA: Wenn Sie eine Verbindung zwischen iLert’s Alarmquellen und Ihrer JIRA Instanz aufsetzen möchten werden Ihnen ab sofort automatisch die Projekte und Falltypen aus Jira direkt in iLert angezeigt. Sie können jetzt auch benutzerdefinierte Felder direkt in iLerts bequemen JIRA Editor definieren. Mehr gibt es in unserem JIRA Integrations Guide.
- Webhook integration: Der HTTP Payload lässt sich jetzt vollständig benutzerdefinieren. Auch hier verweisen wir auf unseren Webhook Integrations Guide für mehr Informationen.
Neue Integrations
XML API wird eingestellt
Support für XML Payloads in unserer REST API wird ab dem 1. August, 2020 eingestellt.
