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Feature-Fokus: Ein genauerer Blick auf ilert AI

Daria Yankevich
April 18, 2024
Table of Contents:

In den letzten 12 Monaten hat sich unser Team darauf konzentriert, die Produktfunktionen durch die Integration von generativer AI zu verbessern. Durch das nahtlose Einweben der AI in das Gefüge unseres Dienstes haben wir die Effizienz und Reaktionsfähigkeit der Incident-Management-Prozesse gesteigert und einen neuen Ansatz zur Krisenbewältigung eingeführt. Ein leistungsstarkes Set neuer Funktionen wurde entwickelt, um die Vorbereitungsphase des Incident Managements zu vereinfachen, den Antwortprozess zu beschleunigen und die manuelle Arbeit der Bereitschaftsteams in der Nach-Incident-Phase zu reduzieren.

In diesem Blogbeitrag haben wir alle AI-unterstützten Funktionen zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, deren Potenzial für Ihren Incident-Management-Prozess zu verstehen. Wenn Sie mehr erfahren möchten oder Fragen zum AI-Potenzial von ilert haben, freuen wir uns, Sie bei unserem Webinar „AI und Incident Management“ zu sehen, das am 30. April stattfinden wird und von ilert-Gründer und CEO Birol Yildiz geleitet wird. Reservieren Sie Ihren Platz.

Zusätzlich haben wir einen kostenlosen Leitfaden veröffentlicht, wie Sie GenAI & LLMs im Incident-Management-Prozess nutzen können.

Vorbereiten: Nutzen Sie AI für die Einsatzplanung

Wir bei ilert glauben, dass Vorfälle unvermeidlich sind. Schnelllebige und ambitionierte Teams müssen ständig Veränderungen an ihrem Service vornehmen, was ein fruchtbarer Boden für Pannen und Fehler ist. Daher lautet die beste Strategie hier „Vorwarnung ist Vorbereitung“.

Die Einsatzplanung ist eine kritische Komponente des effektiven Incident Managements, da sie sicherstellt, dass immer ein bestimmter Ansprechpartner verfügbar ist, um Probleme jederzeit, Tag und Nacht, anzugehen und zu mildern. Ein robuster Einsatzplan bietet eine strukturierte, zuverlässige Methode, um das richtige Personal mit der notwendigen Expertise schnell für die Bewältigung neu auftretender Probleme zu mobilisieren.

Die Einrichtung eines effektiven Einsatzplans bringt mehrere Schwierigkeiten mit sich, vor allem aufgrund der Herausforderungen, organisatorische Bedürfnisse mit dem Wohlbefinden der Mitarbeiter in Einklang zu bringen. Eines der größten Hindernisse ist die Koordination der unterschiedlichen Verfügbarkeiten der Teammitglieder, während sichergestellt wird, dass alle kritischen Fähigkeiten und Rollen rund um die Uhr abgedeckt sind. Es gibt auch technische Komplexitäten, wie die sorgfältige Orchestrierung von Schichtplänen, in denen verschiedene Teams beteiligt sein können, Schichtwechsel und ordnungsgemäße Übergaben sowie administrative Belastungen im Zusammenhang mit der Einführung neuer Teammitglieder oder dem Ausscheiden bestehender.

Unter Berücksichtigung all dieser Komplikationen haben wir einen neuen Ansatz zur Einsatzplanung eingeführt. Alle manuellen Anpassungen, die manuell vorgenommen werden müssen, können jetzt automatisch mit Hilfe einer einfachen Chat-Schnittstelle eingerichtet werden. Geben Sie alle notwendigen Informationen für einen neuen Einsatzplan auf natürliche Weise beschreibend ein, und lassen Sie ilert AI den Rest übernehmen.

Reagieren: Lassen Sie AI Incident-Details kommunizieren

Das Reduzieren manueller Arbeit während IT-Vorfällen ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ingenieure ihre Bemühungen dort konzentrieren können, wo sie am meisten benötigt werden: bei der Untersuchung und Behebung des Problems. In einer Hochdrucksituation zählt jede Sekunde, und die kognitive Belastung der Ingenieure wird erheblich erhöht. Sie müssen schnell Informationen aufnehmen, ihre Expertise anwenden, um das Problem zu diagnostizieren, und eine Lösung implementieren. Das gleichzeitige Management von Kommunikationen – wie Updates für Stakeholder, Koordinationsnachrichten unter Teammitgliedern oder Anweisungen für Workarounds – kann ihre Hauptaufgabe erheblich beeinträchtigen. Die Suche nach den richtigen Worten oder das Verfassen von Updates erfordert geistige Bandbreite, die sonst dem Problemlösen gewidmet sein könnte.

Deshalb haben wir ilert AI auch für die Incident-Kommunikation eingeführt. ilerts AI-gestützte Hilfe erstellt schnell präzise incident-bezogene Nachrichten. Bei einem Vorfall geben Sie einfach eine kurze technische Zusammenfassung in die dafür vorgesehenen Felder ein, und ilerts AI übernimmt von dort. Es wird eine prägnante Zusammenfassung des Vorfalls generieren und eine Nachricht für die Statusseite erstellen, die angibt, welche Dienste basierend auf den bereitgestellten Informationen betroffen sind.

Darüber hinaus kann ilerts AI auch während des Vorfalls Updates liefern. Detaillierte Statusbeschreibungen sind nicht mehr notwendig; Ihr Team kann sich ausschließlich auf die Behebung des Problems konzentrieren, sicher in dem Wissen, dass klare, benutzerfreundliche Kommunikationen an die Nutzer gesendet werden.

Lernen: Erstellen Sie automatisch Nachbesprechungen

Die Widmung von Zeit zum Lernen nach IT-Vorfällen ist von größter Bedeutung für das Wachstum und die Widerstandsfähigkeit einer Organisation. Diese Zeit ermöglicht die Durchführung gründlicher Nachbesprechungen, ein kritischer Prozess, bei dem Teams analysieren, was passiert ist, die Hauptursachen des Vorfalls identifizieren und die Wirksamkeit der Reaktion verstehen. Die primäre Bedeutung von Nachbesprechungen liegt in ihrer Fähigkeit, Vorfälle in Lernmöglichkeiten umzuwandeln. Indem jedes Ereignis sorgfältig analysiert wird, können Teams Schwächen in ihren Systemen und Prozessen aufdecken und umsetzbare Erkenntnisse entwickeln, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Darüber hinaus tragen Nachbesprechungen zum Aufbau einer Kultur der Transparenz und kontinuierlichen Verbesserung bei, in der Fehler offen geteilt und als Sprungbretter für Verbesserungen genutzt werden, anstatt stigmatisiert zu werden. Diese gewidmete Zeit für Reflexion und Lernen dient nicht nur dazu, das zu beheben, was schiefgelaufen ist, sondern auch dazu, die Widerstandsfähigkeit einer Organisation zu stärken und den Weg für robustere und zuverlässigere IT-Betriebe in der Zukunft zu ebnen.

Um diese letzte Phase des Incident-Managements abzudecken, haben wir AI-Unterstützung bei der Erstellung von Nachbesprechungen eingeführt. Sammeln Sie Zeitdaten und Kommunikationen aus Chat-Tools wie Slack und Microsoft Teams zusammen mit Kommentaren, die in ilert gemacht wurden, überprüfen Sie alle zugehörigen Alerts und deren Details und exportieren Sie eine Datei für mögliche zukünftige Verbesserungen – das ist unser Nachbesprechungsfeature in a nutshell.

Was als nächstes kommt

In den kommenden Monaten werden noch weitere großartige AI-Neuigkeiten kommen. Da die meisten AI-Funktionen sich in der öffentlichen Betaphase befinden, schätzen wir Ihr Feedback und Ihre Ideen zur Verbesserung. Teilen Sie Ihre Gedanken im Roadmap oder schreiben Sie uns per E-Mail an support@ilert.com. Denken Sie auch daran, unserem Webinar beizuwohnen, in dem wir tief in das Thema AI im Incident-Management-Bereich eintauchen werden.

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