Die Herausforderung
Als multinationales Unternehmen mit weltweit verteilten Teams stand IKEA vor der ständigen Herausforderung, die Entwickler- und Betriebs-Teams effizient und effektiv zu verwalten und über Vorfälle zu alarmieren.
Dieser Alarmierungsprozess basierte auf einer eigenen Lösung und beruhte in hohem Maße auf menschliches Eingreifen, um die relevanten Teams umgehend zu benachrichtigen. Außerdem fehlte eine mobile App für die Rufbereitschaft.
IKEA erkannte die Notwendigkeit einer Lösung, um diesen Prozess zu automatisieren und Zeit zu sparen, und begann, nach einem umfassenden Incident-Management-Tool zu suchen, und ilert schaffte es in die engere Auswahl.
Die Lösung
Nach einem umfassenden Auswahlverfahren entschied sich IKEA für ilert als Incident-Management-Tool.
Die wichtigsten Funktionen:
- Alarmierend
- Bereitschaftsmanagement und Eskalationen
- Kommunikation und Statusseiten zu Vorfällen
- Anruf-Routing
- Mobile ilert App
Die Ergebnisse
Durch die Implementierung von ilert — einer Komplettlösung für das Incident Management, die Alarmierung, Rufbereitschaftsmanagement und Statusseiten umfasst — erreichte das Team:
- Niedrigere MTTR: Verbesserte Incident Response KPIs, insbesondere eine niedrigere MTTR, da Teams schneller reagieren und Vorfälle lösen können.
- Zeitersparnis: Dank verschiedener Automatisierungen sparen Teams mit ilert viel Zeit.
- Vereinfachter Prozess: Der Prozess fühlt sich für die Teams einfacher und leichter zu managen an.
- Höheres Vertrauen: Die Teams sind weniger besorgt darüber, auf Abruf zu sein, und haben mehr Selbstvertrauen bei der Einhaltung von SLAs.
- Verbesserte Sichtbarkeit: Die Teams haben einen besseren Überblick über Vorfälle und eine bessere Rückverfolgbarkeit ihrer Bereitschaftsdienste.
